TOUR OPERATIONS – KEY ACCOUNT (US & CANADA) | Incoming Groups
Nuova futura sede: Milano
Siamo Michelangelo International Travel, tour operator leader nel mercato internazionale per l’incoming di gruppi stranieri. Da oltre 40 anni creiamo esperienze di viaggio straordinarie in Italia (e parte del Mediterraneo), con una struttura solida, in costante crescita e un team internazionale di oltre 130 collaboratori.
Per l’apertura della nostra nuova sede di Milano e per potenziare il team dedicato ai mercati USA & Canada, cerchiamo una figura di Tour Operations – Key Account autonoma e orientata al cliente, con esperienza nella gestione operativa di viaggi di gruppo.
Riporterai a: Head of Operations (US & Canada market)
Il ruolo
Sarai il punto di riferimento end-to-end per un portafoglio clienti US & Canada, garantendo qualità operativa, continuità di servizio e una gestione impeccabile della relazione.
Non è un ruolo di accompagnamento gruppi: è un ruolo d’ufficio e gestione dell’operatività delle prenotazioni di gruppo dall’offerta alla delivery, inclusi fornitori, contratti e gestione in loco.
Cosa farai (responsabilità)
* Gestirai un portafoglio clienti US & Canada come Key Account, garantendo continuità, qualità e cura del rapporto
* Coordinerai l’operatività dei viaggi di gruppo: pianificazione, conferme, aggiornamenti, modifiche e follow-up.
* Sarai il riferimento per la gestione degli imprevisti e delle criticità operative, con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
* Ti interfaccerai con reparti interni (Operations/Servizi, Commerciale, Amministrazione, etc.) e con fornitori sul territorio.
* Gestirai un cellulare di emergenza per il/i clienti assegnati (secondo procedure interne).
* Lavorerai con flessibilità oraria in linea con il fuso orario del mercato di riferimento (USA/Canada).
* Possibilità di viaggiare per conoscere da vicino i propri clienti e rafforzare la relazione.
KPI & obiettivi
* Qualità del servizio e customer satisfaction
* Puntualità nella gestione di tutta la fase di una prenotazione (dal preventivo alla realizzazione del gruppo e gestione operativa)
* Gestione escalation & incident response
* Crescita anno su anno del fatturato del cliente assegnato
Reperibilità & fuso orario (importante)
Il ruolo richiede flessibilità oraria coerente con il fuso orario USA/Canada, da concordare in base ai clienti seguiti, ciò non vuol dire dover lavorare di notte, ma essere disponibili ad un orario flessibile che possa protrarsi anche al pomeriggio tardi (iniziando più tardi la mattina).
È previsto un cellulare di emergenza dedicato esclusivamente ai propri clienti di riferimento: la reperibilità è quindi circoscritta al portafoglio assegnato ed è collegata a un bonus.
Cosa cerchiamo (requisiti)
* Almeno 2–3 anni di esperienza nello stesso ruolo (o ruoli affini) di gestione clientela internazionale in ambito turistico / tour operating, preferibilmente gruppi.
* Spiccate doti di customer management, comunicazione e gestione della relazione con clienti internazionali.
* Forte capacità di problem solving e gestione delle priorità in contesti dinamici.
* Inglese minimo B2 avanzato (ottimo scritto e parlato).
* Ottime competenze digitali: Microsoft 365, Teams, Excel, Word e familiarità con gestionali turistici.
* Precisione, autonomia, affidabilità e attitudine al lavoro di squadra.
* Disponibilità a lavorare i primi 3 mesi di onboarding full time in sede a Riva del Garda, dopodiché il lavoro sarà presso l’ufficio di Milano (con possibilità di smart working, da concordare in linea con il ruolo e con le esigenze operative e di picco stagionale)
* Plus: conoscenza di una terza o quarta lingua.
Soft skills
* Forte orientamento al cliente (customer obsession) e capacità di costruire relazioni solide e durature con interlocutori internazionali.
* Gestione degli imprevisti e problem solving rapido, con lucidità anche sotto pressione.
* Ottima capacità organizzativa e di prioritizzazione (multitasking su più gruppi/servizi in parallelo).
* Comunicazione chiara, professionale ed empatica, sia scritta che orale, in italiano e inglese.
* Flessibilità e adattabilità, anche su orari legati al fuso USA/Canada e picchi di lavoro stagionali.
* Approccio analitico e attenzione al dettaglio, con focus sulla qualità del servizio e riduzione degli errori.
* Teamwork: spirito collaborativo e capacità di coordinarsi con reparti interni e fornitori esterni.
* Proattività e ownership: prendersi responsabilità end-to-end sul proprio portafoglio clienti.
Cosa ti aspetta?
* Un’opportunità in una società leader nel turismo con oltre 2.000 clienti nel mondo.
* Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e stimolante.
* Formazione continua e possibilità di crescita.
* L’occasione di contribuire allo sviluppo della nuova sede di Milano e di creare esperienze uniche sul territorio italiano.
Inviaci la tua candidatura a job@michelangelo.travel (con CV) e preparati a raccontare l’Italia insieme a noi!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). L'interessato\a invia la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della L. 196/03 e dal Regolamento Europeo n. 679/2016