Adecco Italia, per storica realtà operante nel mondo della stampa, ricerca un* Customer Service con inglese e francese fluenti. La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare: -
riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale; -
crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi; -
mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente; -
assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori; -
verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro; -
in collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione; -
assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze; -
segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse. -
È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare: -
in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi; -
propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto. -
Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento. -
Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare. -
Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni. -
Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti. Requisiti richiesti: - ottima conoscenza delle lingue inglese e francese- la conoscenza della lingua araba è un requisito preferibile, ma non indispensabile - preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti Si offre contratto diretto con azienda cliente, Ral commisurata al profilo qualificato, ticket Sede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici