Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Helpdesk Specialist , che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.
In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.
Il Tuo Contributo Al Successo Di Infominds
Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.
Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.
Che cosa offriamo?
Percorsi di crescita personalizzati
Formazione
Buoni pasto giornalieri
Iniziative Feel Good at Work
Orario flessibile e smart working
Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Per questa posizione è previsto uno stipendio mensile lordo a partire da 1.782 EUR al mese a tempo completo - in base alla qualifica ed esperienza - conforme al CCNL Commercio (cod. xlwpduy CNEL: H011).
La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.
