Wiky Service, cooperativa impegnata nella mobilità sostenibile e nei servizi alle persone, ricerca una figura da inserire come stagista addetta all’info point e al back office. Inquadramento generaleRuolo Responsabilità principali Front Office: - Accogliere i clienti del centro commerciale in modo proattivo e professionale - Fornire informazioni chiare e corrette sui servizi di mobilità sostenibile offerti da Wiky Service - Spiegare il funzionamento della cooperativa e i vantaggi dell’iscrizione come socio fruitore - Indirizzare e supportare i clienti nell’accesso al sito ufficiale della cooperativa per la registrazione - Supportare, se necessario, la compilazione digitale della procedura di iscrizione - Gestire la postazione informativa (materiali cartacei, cartonati, eventuali dispositivi digitali) - Raccogliere feedback informali, domande ricorrenti e criticità emerse nel contatto con il pubblico - Collaborare con il team di Wiky Service per migliorare comunicazione e servizio sulla base dell’esperienza sul campo - Operare nel rispetto delle linee guida del centro commerciale e dell’immagine della cooperativa Back Office: - Gestione amministrativa e operativa delle iscrizioni dei soci fruitori: verifica e controllo della correttezza dei dati inseriti tramite il sito ufficiale o raccolti dall’info point; supporto al processo di onboarding dei nuovi soci (attivazione profili, comunicazioni iniziali, eventuale assistenza); aggiornamento e manutenzione dei database interni (anagrafiche soci) - Supporto alla rendicontazione delle attività svolte (numero iscrizioni, richieste ricevute, problematiche ricorrenti) - Collaborazione con il team di comunicazione per il miglioramento continuo delle procedure operative e dei flussi informativi - Stesura presentazioni per primi contatti con società ed enti esterni - Conduzione di sondaggi con i clienti Competenze richiesteCompetenze relazionali e comunicative - Spiccate capacità comunicative e di contatto con il pubblico - Attitudine all’ascolto e alla gestione delle richieste dei clienti - Capacità di spiegare concetti e procedure in modo semplice e accessibile - Capacità di comunicazione chiara e professionale, prevalentemente scritta Competenze organizzative e operative - Autonomia nella gestione della postazione - Precisione nel fornire informazioni e nel seguire procedure standard - Capacità di gestione e organizzazione di dati e documentazione - Conoscenza di base dei processi amministrativi e di segreteria Competenze digitali - Buona dimestichezza con strumenti digitali (smartphone, tablet, siti web) - Capacità di guidare utenti con diversi livelli di competenza digitale - Precisione nell’inserimento e nel controllo dei dati - Buona padronanza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, Canva, ecc) Requisiti preferenziali - Esperienza (preferenziale ma non vincolante, anche breve) in ruoli a contatto con il pubblico (info point, customer service, promozione, accoglienza) e di back office - Interesse per i temi della sostenibilità sociale ed ambientale, dell’economia collaborativa e/o dell’innovazione sociale - Familiarità con contesti cooperativi o del terzo settore (titolo preferenziale, non vincolante) Caratteristiche personali - Approccio cordiale, affidabile e professionale - Proattività e orientamento alla promozione del servizio - Capacità di rappresentare i valori della cooperativa (sostenibilità, inclusione, servizio alla comunità) Sede di lavoro Fano - postazione info point all’interno della galleria commerciale del Fanocenter le prime settimane, dopodiché alternanza tra ufficio e CC. Tipologia contrattuale - Stage iniziale (3 mesi) - Lavoro part-time - 2 giorni liberi a settimana - Orari: fascia dalle 9.00 alle 21.00, massimo 6 ore al giorno, 24 a settimana - Orari e giorni parzialmente flessibili - Rimborso spese Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage Durata contratto: 3 mesi Benefit: - Orario flessibile