Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area amministrativa/commerciale con focus sulla gestione operativa dei clienti, del customer care e delle contestazioni post-vendita.
La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la corretta gestione delle problematiche legate alle forniture, presidiare i flussi amministrativi connessi alle vendite e supportare la gestione delle relazioni con i clienti anche tramite strumenti CRM.
Principali attività
- Gestione operativa dei clienti della rete GDO
- Attività di customer care (gestione richieste, segnalazioni e follow-up clienti)
- Raccolta e gestione delle contestazioni relative alle vendite (ammanchi, rotture, errori di consegna)
- Verifica documentale e analisi delle anomalie
- Emissione di note di credito/debito
- Utilizzo e aggiornamento del CRM aziendale per tracciamento attività e relazioni clienti
- Interfaccia costante con magazzino, logistica, ufficio commerciale e clienti
- Monitoraggio delle pratiche aperte e rispetto delle tempistiche di evasione
- Supporto nella gestione amministrativa delle vendite
Requisiti
- Esperienza, anche breve, in ruoli analoghi (amministrazione vendite / customer care / gestione clienti / back office commerciale)
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
- Buona conoscenza dei processi di fatturazione e note di credito
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Capacità di gestione di volumi elevati di attività e priorità operative
- Buone capacità relazionali e di problem solving
- Conoscenza base di Excel e sistemi gestionali
Costituisce titolo preferenziale
- Esperienza nel settore GDO o logistica
- Familiarità con gestione contestazioni clienti
Nota notevole
La posizione richiede capacità di lavorare in contesti ad alta operatività, con gestione simultanea di più attività e interazione continua con diverse funzioni aziendali.
Sede di lavoro: Di persona