E Glue San Donato Milanese, Lombardy, Italye Glue in ottica di potenziamento della nostra divisione diIT Consulting Servicesstiamo ricercando una figura diBusiness Analysta supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.Sede di Lavoro:San Donato MilaneseModalità di lavoro:on-siteContratto:Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L'offerta include Bonus a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.AttivitàAnalisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.Requisiti richiesti4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (Service Now o Jira);Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.About e Gluee Glue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, e Glue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:Engagement Services:e Glue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.CCM Consulting:Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, e Glue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital communication e digital transformationIT Consulting:e Glue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, e Glue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.