VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un
Service Manager
responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.
Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.
Responsabilità Principali:
Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamento
Fornire direzione, priorità e supporto operativo al team
Gestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello senior
Supervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienza
Coordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalation
Monitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordati
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio
Requisiti:
Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e Vita
Conoscenza della suite Pass Insurance di RGI
Gradita conoscenza del sistema di core insurance Universo
Esperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti)
Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management)
Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitore
Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio
Ottime capacità comunicative e di negoziazione
Approccio proattivo e orientamento al miglioramento xrdztoy continuo
Capacità di gestione e coordinamento
Sede di lavoro:
Milano in modalità ibrida
Orario di lavoro:
dal lunedì al venerdì in orario standard
Retribuzione:
range 30.000€ - 38.000€/anno in base alla seniority
Per candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.