Are you ready to accelerate your potential and make a real difference in life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Leica Microsystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives-and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique perspective count. And by leveraging Danaher's continuous improvement system, you'll help turn ideas into impact-innovating at the speed of life.
Shape the future with us!
At Leica Microsystems, we've been shaping the future for over 175 years with optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation and teamwork, we are market leaders in microscopy, imaging and analysis, revealing the invisible and enabling our customers to build a better, healthier world.
Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain deep insights into development and engineering challenges. Here, you'll work on meaningful projects alongside passionate colleagues, advancing and pushing the boundaries of what's possible.
The Service Operation Specialist is responsible for interacting with customers based in Spain and Portugal, by telephone or e-mail to identify needs and determine appropriate actions or escalate for further review.
This position reports to the team leader service delivery and is part of the department located in Milan (Buccinasco) and will be an on-site role.
KEY RELATIONSHIPS
a) Internal
* Reports directly to Service Delivery Team Leader SOUTH (Iberia, Italy & France).
* Works effectively with the Management Team, EMEA Service Delivery Team, Regional Service Team, Service Managers and across all departments (Sales, Marketing, Technical Services, Customer Care and Business Units) where necessary.
b) External
* Customers
* Key Accounts
* Dealers
* OEM’s
* In this role, you will have the opportunity to be or to do :
* Single Point of Entry for all customers’ requests (via email or phone calls) related to aftermarket activities.
* Order spare parts if required and monitor their delivery.
* Process customer orders for Service Contracts
* Create Maintenance plan jobs (Preventative Maintenance) for the Field Service engineers in SFDC system and communicate the annual maintenance plan with Customers.
* Process all completed work orders from Field Service Engineers through to invoicing the customer
* Process spare part returns and monitor their progress through the process
* Maintain Service Inventory
* Process credit resolutions for customers in accordance with the Credit Control department requirements
* Work closely with the complete Service Delivery team to ensure all necessary transactions are completed in a timely manner
* Book collections with logistics companies
* Identify fields of improvements and optimization and work with the different Service team members to prioritize and roll out continuous improvement activities and projects
Essential job requirements include:
* Enjoy customer relations
* Proficiency in CRM and ERP systems is an essential requirements to be successful in this role
* Good level education achieved or demonstrated successful work experience in similar field of work
* French, English, Spanish fluent (spoken and written). Portuguese would be a plus
It would be a plus if you also had previous experience:
* 2 years' experience in a similar position
* SAP and SFDC Service Cloud experience would be an advantage
* Experience in multitasking jobs requiring parallel processing of multiple activities
Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a wide range of comprehensive and competitive benefit programs that add value to our lives. From healthcare to paid time off, our programs contribute to life beyond work. Check out our benefits on Danaher Benefits Info.#LI-Onsite
#LI-EB1
Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit .
At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
Siete pronti ad accelerare il vostro potenziale e a fare la differenza nel settore delle scienze della vita, della diagnostica e delle biotecnologie?
In Leica Microsystems, una delle oltre 15 società operative di Danaher, il nostro lavoro salva vite umane e siamo tutti uniti dall'impegno comune di innovare per ottenere un impatto tangibile.
Potrete prosperare in una cultura di appartenenza in cui voi e la vostra prospettiva unica contano. E sfruttando il sistema di miglioramento continuo di Danaher, contribuirete a trasformare le idee in impatto, innovando alla velocità della vita.
Date forma al futuro con noi!
In Leica Microsystems, da oltre 175 anni diamo forma al futuro con soluzioni ottiche e digitali. Con una cultura radicata nell'attenzione al cliente, nell'innovazione e nel lavoro di squadra, siamo leader di mercato nella microscopia, nell'imaging e nell'analisi, rivelando l'invisibile e consentendo ai nostri clienti di costruire un mondo migliore e più sano.
Entrare a far parte di Leica Microsystems significa contribuire alle scoperte scientifiche e supportare i chirurghi nel prendere decisioni critiche. I nostri microscopi avanzati e le nostre soluzioni di analisi delle immagini basate sull'intelligenza artificiale consentono agli utenti di acquisire conoscenze approfondite sulle sfide dello sviluppo e della progettazione. Qui lavorerete a progetti significativi a fianco di colleghi appassionati, per progredire e spingere i confini di ciò che è possibile.
Il Service Operation Specialist è responsabile dell'interazione con i clienti con sede in Spagna e Portogallo, per telefono o via e-mail, al fine di identificare le esigenze e determinare le azioni più appropriate o di fare un'escalation per un'ulteriore revisione.
Questa posizione riporta al team leader della fornitura di servizi e fa parte del dipartimento situato a Milano (Buccinasco) e sarà un ruolo in loco.
Il Service Operation Specialist è responsabile dell'interazione con i clienti con sede in Spagna e Portogallo, per telefono o via e-mail, al fine di identificare le esigenze e determinare le azioni più appropriate o di fare un'escalation per un'ulteriore revisione.
Questa posizione riporta al team leader Service Delivery e fa parte del dipartimento situato a Milano (Buccinasco) e sarà un ruolo on-site.
RELAZIONI CHIAVE
a) Interno
Riporta direttamente al Service Delivery Team Leader SUD (Iberia, Italia e Francia).
Collabora efficacemente con il Management Team, il Service Delivery Team EMEA, il Service Team regionale, i Service Manager e con tutti i dipartimenti (Vendite, Marketing, Servizi Tecnici, Customer Care e Business Unit), ove necessario.
b) Esterni
Clienti
Key Accounts
Concessionari
OEM's
In questo ruolo, avrà l'opportunità di essere o di fare:
Punto di ingresso unico per tutte le richieste dei clienti (via e-mail o telefonate) relative alle attività aftermarket.
Ordinare i pezzi di ricambio, se necessario, e monitorarne la consegna.
Elaborare gli ordini dei clienti per i contratti di assistenza
Creare i lavori del piano di manutenzione (manutenzione preventiva) per i tecnici dell'assistenza sul campo nel sistema SFDC e comunicare il piano di manutenzione annuale ai clienti.
Elaborare tutti gli ordini di lavoro completati dai tecnici dell'assistenza sul campo fino alla fatturazione al cliente
Elaborare i resi dei pezzi di ricambio e monitorarne l'avanzamento attraverso il processo
Mantenere l'inventario dell'assistenza.
Elaborare le risoluzioni dei crediti per i clienti in conformità con i requisiti del reparto Controllo Crediti
Lavorare a stretto contatto con l'intero team di Service Delivery per garantire che tutte le transazioni necessarie siano completate in modo tempestivo
Prenotare gli incassi con le società di logistica
Identificare i campi di miglioramento e ottimizzazione e lavorare con i diversi membri del team di Service per dare priorità e lanciare attività e progetti di miglioramento continuo
I requisiti essenziali del lavoro includono:
- Gradimento delle relazioni con i clienti
La competenza nei sistemi CRM ed ERP è un requisito essenziale per avere successo in questo ruolo
L'esperienza in SAP e SFDC Service Cloud costituirebbe un vantaggio.
Esperienza in lavori multitasking che richiedono l'elaborazione parallela di più attività
Lavoro a tempo pieno in loco presso la nostra sede di Buccinasco)
Istruzione
Istruzione di buon livello conseguita o esperienza lavorativa dimostrata con successo in un settore di lavoro simile
c) Lingua
- Francese, inglese, spagnolo fluente (parlato e scritto). Il portoghese sarebbe un plus
d) Viaggi
Possibilità di viaggiare in base alle esigenze del ruolo, ma in misura molto limitata.
Sarebbe un vantaggio avere anche un'esperienza precedente:
- 2 anni di esperienza in una posizione simile
Leica Microsystems, società operativa di Danaher, offre un'ampia gamma di programmi di benefit completi e competitivi che aggiungono valore alle nostre vite. Dall'assistenza sanitaria alle ferie pagate, i nostri programmi contribuiscono alla vita oltre il lavoro. Scoprite i nostri benefit su Danaher Benefits Info.#LI-Onsite
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Entrate oggi nel nostro team vincente. Insieme, accelereremo l'impatto sulla vita reale della scienza e della tecnologia di domani. Collaboriamo con clienti di tutto il mondo per aiutarli a risolvere le loro sfide più complesse, progettando soluzioni che danno vita alla potenza della scienza.
Per maggiori informazioni, visitate il sito www.danaher.com.
In Danaher apprezziamo la diversità e l'esistenza di somiglianze e differenze, visibili e non, presenti nella nostra forza lavoro, sul posto di lavoro e nei mercati che serviamo. I nostri collaboratori, i nostri clienti e i nostri azionisti contribuiscono con prospettive uniche e diverse grazie a questi diversi attributi.
Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.