Descrição da Função
A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all'accoglienza, coordinando le attività dell'intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l'attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.
Principali responsabilità
* Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l'attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
* Coordina lo staff di Front Office
* Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
* Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
* Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;
trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
* Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
* Svolge operazioni amministrative e contabili come l'emissione di documenti fiscali e l'attività di cassa.
Perfil do Candidato
Requisiti Richiesti
* Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
* Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
* Conoscenza di sistemi gestionali
* Conoscenze del tedesco e dell'inglese
Skills Comportamentali Richieste
* Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
* Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
* Organizzazione: definisce l'organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
* Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
* Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
* Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
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