Stiamo cercando figure di “Service Manager Consultant” dedicate ai grandi clienti di TIM, pubblici o privati, per il team di Operations in ambito Enterprise & Innovative Solutions – Competence Development Area per le sedi di Roma e Milano.
Chi sei?
Hai una laurea in ingegneria o informatica e almeno 3 anni di esperienza nella gestione e manutenzione di servizi TLC e ICT per grandi clienti pubblici e privati. Ti occupi dell’analisi del servizio, della gestione delle escalation e dell’adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente.
Sei una persona analitica, con competenze di programmazione, curiosa e orientata all’apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente.
Cosa farai?
Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo SLA, dell’erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti, con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
Quali sono le tue competenze
* Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di progetti ICT complessi
* Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
* Competenza su architetture Cloud, connettività
* Certificazione ITIL (preferenziale)
* Certificazione PMP (preferenziale)
Cosa ti offriamo?
* Contratto a tempo indeterminato
* Formazione continua e percorsi di certificazione
* Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali di TIM
Sede di lavoro: Roma e Milano.
TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità.
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