Entrerai a far parte del Team Customer Service con lo scopo di contribuire alla gestione dei reclami provenienti dai Clienti tramite un’azione di analisi delle difettosità e valutazione delle anomalie in conformità con il corretto processo di gestione, che prevede :
* Help desk telefonico relativo alle linee di prodotto di elettronica SEW (Drives, Motori elettrici e Motion Controller HW / SW)
* Analisi tecnica della tipologia di guasto e identificazione della soluzione (Problem Solving) e GCOM
* Supporto service post vendita ai Drive Center attraverso coordinamento fra Application Engineer Consultant e clientela
* Interfacciamento con colleghi di casa madre (SEW DE) per l’analisi dei casi di service più complessi e redazione di report tecnici in lingua Italiana ed eventualmente in Inglese)
* Attività di formazione anche presso i clienti sulle linee di prodotto elettroniche (Drives e Motion Controller) e soluzioni di retrofit su macchine esistenti
* Attività di supporto alle attività di mappatura dei prodotti (elettronici / meccanici) installati presso gli End Users, con implementazioni di soluzioni per il Condition Monitoring e la manutenzione predittiva (Drive Radar IG / Classic)
Richiesta disponibilità ad intervenire presso i clienti in Italia in caso di emergenza fermi impianto e start up apparecchiature e ad effettuare occasionali trasferte formative presso HQ in Germania.
* Chi cerchiamo
Stiamo cercando una persona con una forte propensione alla relazione che, con metodo e diplomazia, collabori con il Team per favorire una positiva relazione con i nostri clienti anche nei momenti più complessi della gestione e risoluzione delle problematiche.
Durante il tuo percorso di studi di tipo tecnico elettronico e grazie alla tua esperienza professionale di circa 5 anni hai maturato :
* Esperienza in area assistenza tecnica in ambito automazione
* Elettronica di automazione
* Principio di funzionamento dei convertitori di frequenza
* Motori elettrici
* Conoscenza utilizzo strumenti da laboratorio
* Esperienza nell’utilizzo del gestionale SAP / CRM
* Utilizzo professionale di Windows e del pacchetto Office
È indispensabile una conoscenza della lingua inglese per utilizzo professionale quotidiano. La conoscenza del tedesco è un elemento a valore aggiunto.
In SEW-Eurodrive troverai un contesto che ti permetterà di inserirti sin da subito nella squadra, attraverso un piano strutturato di induction e un percorso formativo di base per conoscere l’azienda e le persone.
Ci prendiamo cura del tuo sviluppo professionale attraverso il coinvolgimento in progetti sfidanti ad alto impatto, colloqui periodici di feedback e sviluppo e un piano di formazione continua sia su competenze tecnico-specialistiche sia su soft skills.
Troverai un contesto nel quale poter esprimere il tuo potenziale creativo, attraverso uno spazio di autonomia crescente e un management attento alle persone.
Adottiamo una Gestione per Obiettivi che si collega ad un sistema incentivante all’interno del quale ascolteremo le tue idee e proposte per assegnarti obiettivi coerenti alle tue attività e motivazioni. Con cadenza annuale esamineremo la tua situazione retributiva individuale comparandola con i riferimenti di mercato.
Troverai persone imperfette ma impegnate seriamente a costruire un ambiente di lavoro con questi valori : collaborazione, trasparenza, eticità, flessibilità.
Effettuiamo regolarmente una Valutazione a 360° su tutta la popolazione aziendale, a partire dal management, perché coerenza e autenticità riguardano tutti. Ciascuno è valutato sia dai responsabili sia dai colleghi sia da eventuali collaboratori.
Abbiamo ottenuto diverse certificazioni Great Place to Work per il nostro ambiente di lavoro come testimonianza della nostra attenzione alle persone.
* Questi sono alcuni dei servizi SEWelfare
Flessibilità Oraria, #SmartWorking, #ServiziSalvaTempo, #ConvenzioniAcquisti, #BorseDiStudio, #RimborsiScuola, #AssicurazioniSanitarie
Sportello Ascolto Psicologico Familiare, #ServiziSanitariDomiciliari
Ti ritrovi nel ruolo che stiamo cercando e nei valori in cui crediamo e che agiamo?
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