Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.
Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente.
Responsabilità principali:Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.Escalation tempestiva di problemi non risolvibili, fornendo al Tier 2 tutte le info raccolte.
Requisiti essenziali:Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini.Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365.Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.
Competenze preferenziali:Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT; Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).Lingue: italiano fluente, inglese. xlwpduy Ambiente lavorativo e benefici:Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con possibilità di crescita verso Tier 2.Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto
La retribuzione proposta sarà commisurata alle reali capacità del candidato.L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903/77 e 125/91.Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, riportando la nota in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679.