A2A Energia è la società che si occupa di fornire l’energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Siamo una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno dell’area Loyalty & Retention, struttura che ha tra le principali responsabilità quella di sviluppare e gestire modelli di Customer Engagement finalizzati alla fidelizzazione dei clienti e definire le iniziative volte al recupero dei Clienti cessati. La risorsa svolgerà le seguenti attività: - Disegnare ed implementare Costumer Journey volti alla fidelizzazione e alla retention della clientela di A2A Energia, in collaborazione con gli uffici ICT per la parte di sviluppo; - Garantire il supporto nella definizione delle meccaniche di ingaggio, interazione e premiazione dei clienti, in funzione della specifica fase del ciclo di vita del cliente; - Declinare i materiali di comunicazione, sia online che offline, specifici per target di clientela, a supporto delle iniziative di pertinenza, in coordinamento con Comunicazione Commerciale della Business Unit Mercato, e supportare nella formazione dei canali;. - Curare tutti gli aspetti legali, fiscali, privacy ed amministrativi di manifestazioni a premio ed iniziative speciali; Supportare nella governance del progetto, dalla fase di set-up a quella di regime presidiando tempi, costi e qualità anche mediante la realizzazione di reportistiche e la definizione e monitoraggio dei principali KPI; - Pianificare, progettare e realizzare il piano di churn prevention, retention e win back con le relative campagne ed iniziative, in collaborazione con le strutture di Costumer Insight Analysis e con i canali di Vendita; - Curare e monitorare le comunicazioni di rinnovo offerta commerciale, in collaborazione con gli uffici Legal/Regolazione, Offering e ICT, per la parte di sviluppo. Requisiti: - Laurea in Economia Aziendale, Ing. Gestionale, Marketing o affini; - Esperienza di almeno 3 anni nel disegno e realizzazione di programmi di fidelizzazione della clientela maturata in realtà organizzative complesse (preferibilmente da aziende di servizi, utilities, TLC, Bancario, Assicurativo); - Buona conoscenza del mondo concorsuale e promozionale; - Buona conoscenza di tools di campaign automation (preferibile Salesforce); - Buona conoscenza della lingua inglese; - Completano il profilo proattività, problem solving, lungimiranza, buone capacità relazionali, predisposizione al lavoro di team, creatività, spirito di iniziativa. Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.