Ruolo: Middle Help Desk On-Site Settore : Mobility Sede di lavoro: Tortona, Piemonte
Descrizione del ruolo La risorsa selezionata opererà on-site presso un importante cliente del settore Mobility, fornendo supporto tecnico di livello intermedio e garantendo il corretto funzionamento delle principali infrastrutture IT dedicate agli utenti interni. Il candidato sarà responsabile della gestione quotidiana della sala riunioni, dei sistemi di videoconferenza, della telefonia aziendale e del supporto alle segretarie per problematiche legate ai PC e alle postazioni di lavoro.
Responsabilità principali:
Gestione tecnica della
sala riunioni, inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni. Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi di
videoconferenza. Supporto alla
telefonia aziendale
(fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP). Assistenza agli utenti, in particolare alle
segreterie, per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi. Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi. Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing. Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.
Requisiti:
Laurea triennale
in ambito tecnico/informatico
oppure Diploma di Perito Informatico/Telecomunicazioni
o equivalenti. Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni. Conoscenza base/intermedia di: Sistemi operativi Windows Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati) Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP) Pacchetto Office 365 Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware/software. Ottime capacità relazionali,
ascolto attivo
ed
empatia. Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività. Disponibilità a lavorare
in presenza
presso il cliente.
Soft Skills: Comunicazione chiara e competente Attenzione al dettaglio Gestione dello stress Orientamento al servizio e al cliente Proattività e collaborazione