Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all'estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.
La risorsa sarà responsabile della governance dei servizi IT e dell'ottimizzazione delle performance operative dell'intera funzione tecnologica. L'obiettivo principale è garantire un'erogazione dei servizi IT efficace, scalabile e misurabile, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e assicurando responsabilità chiare sui risultati.
Progettare, implementare e aggiornare il modello di IT Service Governance, definendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance.
Presiedere e promuovere l'adozione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA).
Coordinare il Global Service Desk (Retail e HQ) assicurando standard omogenei di servizio.
Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per garantire servizi end-to-end di qualità.
Gestire vendor e contratti in collaborazione con Procurement e Finance, assicurando valore, conformità e controllo dei costi.
Competenze tecniche
Laurea in discipline STEM.
Inglese fluente (obbligatorio)
Conoscenza approfondita di ITIL v4, IT Service Governance e IT Financial Management.
Esperienza consolidata in vendor management e contract governance.
Ottime capacità di comunicazione verso C-level e stakeholder business.
Sede: Azzano San Paolo (Bergamo) - ibrido.
Tipo di contratto: Full Time.
Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
Formazione on the job (e non solo).