Customer Service Junior - Inglese e Tedesco fluenti
Adecco Italia, per storica realtà operante nel mondo della stampa, ricerca una figura di Customer Service Junior con inglese e tedesco fluenti.
La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare:
* Riceve ordini del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale.
* Crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi.
* Mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente.
* Assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori.
* Verifica gli arrivi dei file dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro.
* In collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione.
* Assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze.
* Segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse.
È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare:
* In coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi.
* Propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto.
* Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.
* Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare.
* Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni.
* Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.
Requisiti richiesti
* Ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca.
* Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.
Si offre contratto diretto con azienda cliente, RAL commisurata al profilo professionale, ticket e possibilità di smart working, ticket 8 euro.
Sede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici.
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