Opportunità
\nStiamo cercando una persona precisa, organizzata e orientata al cliente per ricoprire il ruolo di Service & Sales Support Specialist. La figura sarà inserita all’interno del team post-vendita, con l’obiettivo di gestire le attività operative e amministrative legate ai servizi di assistenza tecnica, supportare la forza vendita e garantire un’interazione efficace con i clienti.\n
Lavorerai in un contesto agile e collaborativo, in cui avrai modo di crescere e confrontarti con differenti aree aziendali. Sarai coinvolto nella pianificazione delle attività di supporto tecnico, nella gestione dei contratti di assistenza e nella promozione dei servizi di formazione, contribuendo concretamente al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
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Con l’esperienza, potrai evolvere verso ruoli di maggiore responsabilità nella gestione dei servizi, nella relazione con i clienti chiave o nel coordinamento delle attività di supporto commerciale e tecnico.
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Responsabilità
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Gestione delle richieste e supporto ai clienti
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- Presa in carico delle richieste clienti e gestione delle risposte.
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- Manutenzione e aggiornamento dell’elenco richieste aperte.
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- Controllo e consuntivazione delle attività di assistenza remota.
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- Monitoraggio del balance assistenza tra le diverse Business Unit.
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Supporto Commerciale
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- Creazione, invio e follow‑up delle proposte commerciali.
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- Elaborazione di quotazioni per servizi e materiali.
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- Monitoraggio dell’avanzamento ordini e gestione fatturazione.
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- Verifica dei pagamenti e condizioni di spedizione.
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- Supporto alla forza vendita per la gestione delle attività post‑vendita.
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Gestione Servizi e Formazione
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- Organizzazione di interventi di assistenza remota e on‑site.
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- Gestione e rinnovo dei contratti di assistenza.
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- Revisione annuale delle tariffe e comunicazione ai clienti.
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- Promozione e pianificazione dei corsi di formazione per clienti.
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- Aggiornamento del catalogo corsi e creazione degli attestati.
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Miglioramento Continuo e Controllo Operativo
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- Verifica della compilazione dei report di teleassistenza.
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- Registrazione e archiviazione dei bollettini di intervento.
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- Analisi delle performance del servizio e proposta di soluzioni migliorative.
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Requisiti
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- Ottima conoscenza della lingua inglese.
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- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
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- Precisione e attenzione ai dettagli nell’aggiornamento dati e documenti.
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- Abilità comunicative e relazionali per il contatto diretto con clienti e fornitori.
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- Conoscenza avanzata del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
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- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
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- Preferibile esperienza pregressa in ruoli di service o sales support.
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Cosa Troverai
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- Ambiente professionale giovane, stimolante e orientato al miglioramento continuo.
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- Cultura aziendale che valorizza le persone e il loro percorso di crescita.
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- Formazione costante, sia tecnica che sulle soft skills.
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- Forte collaborazione con team tecnici, commerciali e operations.
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- Possibilità di crescita verso ruoli di coordinamento o gestione clienti.
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- Work‑life balance, flessibilità e responsabilizzazione.
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\nVuoi far parte di un team che mette il cliente e le persone al centro? Unisciti a noi per contribuire allo sviluppo di un servizio di eccellenza. Cerchiamo figure brillanti, motivate e con voglia di crescere. Candidati ora!\n
Questo annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.