PpSe ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e dinamico, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te. /p pPer il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di bService Specialist /b, presso la sede di Piacenza. /p h3Responsabilità /h3 ul liGestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care. /li liSviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale. /li liAnalizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento. /li liGestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita. /li liInterfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali. /li liCoordinare le attività di postvendita relative alla marca privata, in collaborazione con il team Service e la Service Manager. /li liSupportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici. /li liContribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza. /li liEffettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liHai conseguito un diploma di scuola secondaria superiore. /li liHai maturato esperienza in ambito assistenza tecnica, postvendita o gestione fornitori nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici. /li liPossiedi buone capacità analitiche e dimestichezza con KPI e reportistica. /li liHai una buona conoscenza di Excel e dei principali applicativi informatici. /li liConosci il funzionamento dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) e dei sistemi di ticketing. /li liHai familiarità con la gestione di contratti di servizio; costituisce un plus la conoscenza di tematiche legate al Codice del Consumo. /li /ul h3Competenze aggiuntive /h3 ul liBuona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). /li liOttime capacità relazionali e negoziali, con forte orientamento al cliente. /li liDisponibilità a trasferte occasionali. /li /ul h3Cosa ti offriamo /h3 ul liContratto: inserimento previsto con iniziale contratto a tempo determinato. Il CCNL di riferimento è il Contratto Collettivo Nazionale di lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi (CNEL H011). /li liTrattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 27.500 per un contratto full time. Tale trattamento è pienamente coerente con la Contrattazione Collettiva Nazionale applicata e rispetta gli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla normativa nazionale di recepimento. /li liEventuali componenti variabili o benefit saranno illustrati in fase successiva e regolati dalle policy aziendali applicabili. /li liModalità di lavoro: possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale (1 giorno a settimana), compatibilmente con le esigenze organizzative. /li liFormazione dedicata: Unione è il nostro percorso di on-boarding che ti accompagnerà passo dopo passo, attraverso un affiancamento sul campo, offrendoti tutto il supporto necessario per sentirti sicuro nel tuo ruolo e partire con il piede giusto. /li /ul pL’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con livello di inquadramento e/o retribuzione coerenti con l’esperienza professionale e le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa. /p pLa ricerca è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. /p /p #J-18808-Ljbffr