Descrizione del lavoro
Siamo attualmente alla ricerca di un Team Leader Customer Service per la nostra sede di Vimercate.
Il team di CS si occupa di supportare il cliente in caso di richieste di informazioni o problematiche con riferimento alle nostre soluzioni di carte carburante.
Per il ruolo è richiesta la presenza quotidiana in sede.
La risorsa si occuperà di guidare il team del Customer Service avendo come principali responsabilità:
- Gestire quotidianamente il team;
- Analizzare e valutare i KPI per ottimizzare i processi operativi e le attività;
- Monitorare gli obiettivi individuali e di team da raggiungere;
- Fornire formazione e supporto continuo per lo sviluppo delle competenze dei membri del team;
- Guidare il team nel garantire un eccellente servizio ai clienti esistenti contribuendo in prima persona;