In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo recente ruolo entrerai a far parte della Direzione Retail Market.Siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del Team di Customer Experience con il ruolo di presidio trasversale sulla voce del cliente e sulla misurazione della soddisfazione, con l'obiettivo di guidare progettualità orientate al miglioramento continuo del servizio e della customer journey.La/il candidata/o si occuperà di:Definire e gestire programmi strutturati di ascolto cliente (VoC), con presidio end-to-end di iniziative legate alla raccolta, analisi e diffusione della customer voice.Monitorare i principali indicatori di soddisfazione (NPS, CES, CSAT), costruendo dashboard di analisi e interpretandone i risultati per generare insight utili al miglioramento dei processi e dei touchpoint.Progettare e condurre indagini qualitative e quantitative con ruolo di project manager: dalla definizione degli obiettivi alla lettura dei risultati.Gestire progetti di ottimizzazione del servizio e della customer journey, in contesti cross-funzionali e cross-area sia su segmento cliente residenziale che business.Valorizzare la customer journey come leva antichurn, con approccio data-driven e orientato alla costruzione di esperienze a valore.Cosa può esserti utile per valutare se candidartiEsperienza di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, con ruoli di responsabilità su progettualità orientate al miglioramento dell'esperienza cliente.Mentalità analitica e orientamento all'ascolto, con capacità di trasformare la voce del cliente in azioni strategiche e operative.Doti di project management, autonomia nella gestione di stakeholder e forte senso di ownership su progetti complessi.Familiarità con strumenti di co-design e customer journey mapping.Laurea in ambito Economia, Marketing, Psicologia, Sociologia o discipline affiniSono considerati plus:• Conoscenza di: Dynamics365 Customer Voice, PowerBI, Excel, Miro, NotionLa tua sede di lavoroLavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it.Cosa significa far parte di SorgeniaCerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione"#J-18808-Ljbffr