Description
Le operazioni sono il cuore e lanima di tutto ciò che Amazon fa. LInventory Control & Quality Assurance (ICQA) Escalation Specialist è un collegamento chiave tra il Fulfilment Center (FC) e il team del servizio clienti. Analizzerai e risolverai i problemi operativi che potrebbero avere un impatto sul cliente e agirai in base ai problemi del cliente per risolverli e prevenire ulteriori difetti. Key job responsibilities
Contribuisce a risolvere i problemi operativi per evitare impatti sui clienti e prevenire il ripetersi in futuro Supporta le richieste del Servizio clienti relative a spedizioni bloccate, reclami dei clienti, errori di catalogo e problemi di processo Esegue ricerche, analisi e procedure relative alle concessioni Conduce ricerche speciali e approfondimenti, identifica le tendenze e genera report che stimolino le azioni Contribuisce a garantire prestazioni di successo nellarea mediante lanalisi e la creazione di report sulle prestazioni aziendali Ricerca quotidianamente le sostituzioni gratuite e fornisce unanalisi dettagliata degli errori A day in the life
Avrai lentusiasmante occasione di fare la storia diventando membro del team ICQA locale allinterno del tuo Centro di distribuzione. In qualità di ICQA Escalation Specialist, ti assicurerai che gli ordini dei clienti siano soddisfatti secondo le linee guida sulla qualità. Collaborerai con le funzioni di supporto e/o altri reparti per risolvere problemi o esigenze comuni in aree chiave delle prestazioni, ad esempio preparazione allarea del processo, 5S, sicurezza, formazione. Basic Qualifications
Conoscenza avanzata in Italiano nella comunicazione scritta e verbale (C1 Quadro comune europeo di riferimento, QCER) Esperienza pertinente nellanalisi dei dati e nellutilizzo di queste metriche per identificare i problemi Esperienza rilevante di lavoro con la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) in un ambiente professionale Preferred Qualifications
Le qualifiche preferenziali non sono requisiti obbligatori per candidarsi a una posizione in Amazon. Se possiedi tutte le qualifiche richieste di cui sopra, non esitare a inviarci la tua candidatura: saremo felici di esaminarla! Competenze nel servizio clienti per comunicare efficacemente con i partner interni ed esterni Esperienza nellutilizzo di un sistema di gestione dei trasporti Esperienza nella consegna dei pacchi, con competenze di mercato/geografiche Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice
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