PstrongPortrait Milano /strong, parte del brand Lungarno Collection, la società di gestione alberghiera della famiglia Ferragamo, non è solo uno dei più prestigiosi hotel di lusso nel cuore del Quadrilatero della Moda, ma una vera e propria destinazione. /ppbr / /ppSituato negli spazi dell’antico Seminario Arcivescovile, l’hotel offre 73 camere e suite che esprimono l’autentico stile milanese in un ambiente raffinato e senza tempo. /ppOgni membro del team contribuisce a creare un’esperienza d’ospitalità unica, fondata su attenzione ai dettagli, eleganza e passione per il servizio. Entrare in Portrait Milano significa far parte di una realtà che celebra l’eccellenza e la personalizzazione in ogni gesto. /ppbr / /ppCon piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del strongreparto IT /strong (Information Technology ) come strongHelp Desk Support /strong. Il dipartimento ha l’obiettivo di garantire il perfetto funzionamento di tutti i sistemi tecnologici e degli impianti dell’hotel. La nostra ricerca è rivolta a professionisti con l#39;innata capacità di essere "padroni di casa" impeccabili, di offrire un servizio eccellente, coniugando spontaneità e personalizzazione. /ppbr / /ppstrongLa risorsa sarà responsabile delle seguenti attività: /strong /pulliMonitorare le richieste di supporto per garantire interventi rapidi sia da remoto che in presenza, con particolare attenzione alle videoconferenze /liliMantenere registri aggiornati di software, problemi hardware e richieste di servizio /liliFornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti (telefono, e-mail, ticketing) su: diagnosi e risoluzione di problemi con PC, stampanti, dispositivi mobili e periferiche, supporto ai sistemi operativi (Windows, macOS) e applicativi aziendali, gestione di account, permessi e password, troubleshooting su rete (NTW, Firewall) e fonia, installazione e configurazione di hardware e software /liliDocumentare procedure e soluzioni adottate /liliGarantire conformità a GDPR e altre normative /liliCollaborare con il team IT per escalation di problemi complessi /liliCompletare e registrare checklist IT periodiche /liliEssere disponibili a trasferte per il 10% del tempo lavorativo /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze richieste: /strong /pulliAlmeno un anno di esperienza nel reparto IT in una posizione simile, preferibilmente all’interno di hotel o strutture retail /liliSolida conoscenza delle reti cablate e wireless, con capacità di risoluzione dei problemi; costituisce titolo preferenziale la familiarità con tecnologie Meraki e Fortinet /liliBuona padronanza del sistema operativo Microsoft Server (incluso Active Directory) /liliBuona conoscenza dei sistemi audio video /liliEsperienza nel supporto a sistemi operativi desktop (Windows e Mac OS), applicazioni per smartphone, suite O365 e gestione di software di sicurezza/antivirus. È apprezzata anche una conoscenza approfondita del mondo Apple e di Mac OS /liliCostituisce titolo preferenziale la conoscenza tecnica dei sistemi e delle operazioni alberghiere (come Oracle Opera, Oracle Simphony, POS, casse fiscali, sistemi di gestione degli accessi VDA, Microdevice) e il possesso di certificazioni Microsoft o Oracle /liliCompetenza nell’utilizzo di VMware /liliConoscenza delle normative GDPR e delle procedure di sicurezza IT /liliAttitudine al lavoro in team /liliEccellente attenzione ai dettagli e orientamento al cliente /liliConoscenza delle lingue italiana e inglese /li /ul