OverviewUnion Gas e Luce, attiva nel settore dell'energia, è alla ricerca di un/una Customer Experience Specialist da inserire all'interno del team Marketing, presso la sede di Aversa.
La risorsa selezionata, a diretto riporto del direttore Marketing, si occuperà di presidiare e ottimizzare l'esperienza dei clienti in tutti i touchpoint aziendali, adottando un approccio customer-centric e orientato alla qualità del servizio.
Principali responsabilitàMonitorare e analizzare i customer journey, individuando punti critici e occasione di miglioramento
Elaborare proposte strategiche per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
Collaborare con i team Customer Care, Digital e Operations per l'implementazione di interventi correttivi/migliorativi
Supportare le attività di ascolto attivo (survey, analisi feedback, indagini di soddisfazione)
Competenze ed esperienze richiesteEsperienza pregressa in ambito Customer Experience e Marketing
Sarà considerato un requisito preferenziale l'aver maturato esperienza nel settore Utilities
Conoscenza avanzata di Excel, PowerPoint e Canva
Preferibile il possesso di una laurea in Marketing o discipline affini; saranno comunque valutati anche profili con esperienza significativa nel ruolo
Capacità di mappare e analizzare i customer journey
Padronanza di strumenti come Google Analytics, CRM, BI tools (es. Power BI, Tableau)
Familiarità con CRM e marketing automation
Capacità di gestione progetti trasversali e collaborazione interfunzionale
Ottime doti comunicative, spirito analitico, proattività e problem solving
Contratto e RAL saranno definiti in base al livello di esperienza e seniority del profilo selezionato
Come candidarsi e informative sulla privacyAllega il tuo CV.
I formati consentiti sono: doc, docx, pdf, rtf, txt.
I tuoi dati personali saranno trattati da Union Gas Metano S.p.A. per dare seguito alla tua segnalazione.
L'informativa sul trattamento dei dati personali è consultabile qui.
Accetto informativa marketing.
Informativa al trattamento dei dati ai sensi dell'art.
13 GDPR 2016/679: Il Titolare del trattamento è Union Gas Metano S.p.A., in persona del legale rappresentante pro tempore.
Il Responsabile della protezione dei dati (DPO) è: I tuoi dati possono essere utilizzati per motivi di marketing unicamente previo consenso dopo aver visionato l'informativa completa.
I tuoi dati non saranno diffusi senza esplicito consenso, non saranno trasferiti extra UE e saranno conservati fino a revoca del consenso.
Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, blocco, opposizione al trattamento, portabilità dei dati, revoca del consenso, inoltrando richiesta al Titolare ai recapiti indicati.
In caso di violazione hai diritto di inoltrare reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
L'informativa al trattamento dei dati è disponibile ai sensi dell'art.
13 GDPR 2016/679.
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📌 Customer Experience Specialist
🏢 Uniongaseluce
📍 Aversa