TUUR è la piattaforma che porta esperienze curate negli hotel premium italiani — Minor Hotels, IH Hotels, Anantara, NH e altri. Stiamo crescendo da 20 a 50+ hotel attivi entro fine anno, e cerchiamo la persona che gestisce il cuore operativo di tutto.
I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.
Il lavoro, in concreto.
Quando un nuovo hotel firma con noi, sei tu che lo porti da "contratto firmato" a "live e operativo" in 30 giorni. Per ogni hotel:
Studi la città in cui si trova e capisci di quali esperienze ha bisogno il suo catalogo
Individui i buchi del catalogo locale e fai scouting di nuovi tour operator per coprirli
Carichi le esperienze in piattaforma — copy, foto, prezzi, durate, lingue, meeting point — e le verifichi una a una
Configuri la piattaforma white-label dell'hotel (logo, colori, dominio dedicato) lavorando con il nostro sviluppatore
Coordini la produzione e la spedizione delle card NFC brandizzate
Fai la call di formazione al concierge sull'uso del sistema
Monitori i primi 30 giorni di attività live e correggi quello che non funziona
Una volta che l'hotel è live, lo mantieni vivo: revisione mensile del catalogo, aggiornamenti stagionali (le esperienze cambiano tra estate e inverno), gestione refund e no-show, rapporti continuativi con i tour operator, supporto ai concierge.
In parallelo fai lo stesso lavoro su scala più ampia: scouting settimanale di nuovi operatori experience nelle 15 città target, mantenimento del catalogo TUUR generale (oltre 200 esperienze e in crescita), quality control sistematico (copy, foto, prezzi).
Quando ci sono i nostri eventi (Milano, Roma, Venezia), supporti la logistica e il follow-up.
Per dare un'idea della scala.
Anno 1 obiettivo: 50 hotel live, 15 città operative, 500+ experience in piattaforma. Anno 2: 300 hotel, 40 città, 2.000+ experience. Cresci con il volume.
Chi cerchiamo.
Hai 1-3 anni di esperienza in ruoli operativi — il settore turistico è considerato un PLUS. Esempi che funzionano: operations in scaleup italiana, account management in agency o SaaS, project coordination in tour operator o DMC, front office in hotel 4-5 stelle, e-commerce ops. Quello che non funziona: ruoli puramente esecutivi senza ownership, lavori in cui qualcuno ti diceva sempre cosa fare.
Quello che serve davvero:
Ossessione per il dettaglio.
Un prezzo sbagliato in piattaforma fa perdere un cliente. Un copy con errori distrugge la percezione premium di un hotel 5 stelle. Devi notare queste cose senza che qualcuno te le segnali.
Capacità di organizzazione personale.
Gestisci 5-10 hotel in onboarding contemporaneamente, ognuno a uno stadio diverso. Devi avere il tuo sistema (Notion, Asana, ClickUp qualunque cosa) e farlo funzionare senza supervisione.
Autonomia operativa.
Non aspetti istruzioni. Vedi un problema, lo risolvi. Vedi un'opportunità, la prendi. Riferisci settimanalmente al CEO ma non chiedi conferma per ogni passo.
Comunicazione scritta professionale in italiano e inglese.
Scrivi quotidianamente a concierge di hotel 5 stelle e a tour operator. Il tono e la grammatica contano.
Confidenza con strumenti digitali.
ClickUp, Excel/Google Sheets avanzato, Slack, CRM (HubSpot o simili), tool di scouting (LinkedIn, Apollo). Se manca qualcosa, lo impari in un giorno.
Cosa offriamo.
RAL competitiva + bonus annuali legati a KPI operativi (tempo medio di onboarding, qualità catalogo, hotel live).
Percorso di carriera reale
: oggi sei la persona unica di operations. Tra 12-18 mesi guidi un team di 2-4 persone come Head of Operations. Tra 24-36 mesi, con l'espansione europea, sei VP Operations.
Lavoro flessibile (remote-friendly), con presenze richieste a Milano e città target per kickoff hotel, eventi, e momenti chiave del team.
Come candidarsi.
Invia CV + breve testo in cui descrivi un processo operativo che hai costruito o migliorato in passato: cosa c'era prima, cosa hai fatto, cosa è cambiato dopo. Niente lettere motivazionali generiche — vogliamo leggere come pensi, in totale autonomia, di fronte a un problema reale. xrdztoy