Responsabilità principali
La risorsa avrà la responsabilità di garantire una gestione integrata, efficace ed efficiente di tutti i reparti appartenenti alla Rooms Division, coordinandone le attività operative e rappresentandoli nelle riunioni settimanali con la Direzione.
In particolare, si occuperà di:
* Coordinare, supervisionare e supportare i responsabili dei reparti di competenza, promuovendo disciplina, professionalità e standard di servizio elevati.
* Guidare, formare e sviluppare i manager e i team operativi, favorendo crescita professionale e performance eccellenti.
* Monitorare costantemente lo stato della struttura attraverso ispezioni periodiche, assicurando il rispetto degli standard di pulizia, manutenzione e qualità percepita dall’ospite.
* Garantire la compliance operativa aziendale in riferimento alla certificazione ISO 9001.
* Assicurare l’applicazione delle procedure aziendali in linea con gli standard LQA, implementando piani di miglioramento e azioni correttive ove necessario.
* Interagire direttamente con gli ospiti, gestendo in prima persona attività di service recovery rapide ed efficaci.
* Supervisionare la gestione delle site inspections, assicurandone la corretta esecuzione secondo le linee guida della Direzione.
* Collaborare attivamente con il reparto HR nei processi di selezione, formazione continua e valutazione delle performance del personale.
* Promuovere una cultura aziendale inclusiva, favorendo una comunicazione chiara ed efficace e un clima di lavoro positivo e collaborativo.
* Rappresentare il brand con leadership, comportamento e immagine sempre coerenti con i valori aziendali.
* Incentivare l’adozione di strumenti tecnologici e soluzioni innovative volte a migliorare la produttività e l’organizzazione dei carichi di lavoro.
Requisiti
* Esperienza significativa e comprovata in ruoli analoghi all’interno di hotel o resort di lusso.
* Approfondita conoscenza degli standard LQA e delle dinamiche operative dei reparti della Rooms Division.
* Spiccate capacità relazionali, comunicative, organizzative e manageriali.
* Approccio flessibile, orientato al miglioramento continuo e allo sviluppo futuro.
* Presenza collaborativa, rispettosa e strategica nei contesti decisionali.
* Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati livelli di responsabilità.
* Forte orientamento al ospite, eccellenti doti di problem solving, cross-selling e up-selling.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (tedesco o francese) costituisce titolo preferenziale.
* Cura dell’immagine, grooming impeccabile e professionalità elevata.
* Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei principali PMS alberghieri.
Si offre
* Contratto a tempo determinato.
* Sede di lavoro: Sardegna.
* Preferibile domicilio in zone limitrofe; qualora necessario, l’azienda garantisce vitto e alloggio.
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