Pubblicato il 19 giugno
Mansioni della posizione
Posizione
All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire nel progetto di Gestione della riscossione Tributi ed altre Entrate per il Comune di Bologna.
Responsabilità
- Coordinamento del gruppo dedicato alla gestione del rapporto con il contribuente lato front-office (sportello fisico e virtuale) e back-office, a seguito delle emissioni, secondo un’agenda appuntamenti condivisa.
- Organizzazione delle attività assegnate al gruppo di lavoro gestito, proposte di miglioramento dei processi esistenti al fine di ottimizzare la gestione delle pratiche in lavorazione con un costante allineamento con il referente del servizio.
- Supporto per la gestione di pratiche complesse e delicate che richiedono competenze e capacità risolutive maggiori.
- Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente.
- Lavorazione in back office di pec/fax o ticket inviati dai cittadini e monitoraggio del rispetto degli SLA di gara.
Qualifiche e competenze
- Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare dello strumento Excel.
- Resistente orientamento al risultato.
- Attitudine al problem solving.
- Rispettare i tempi delle attività assegnate.
- Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie (preferibile).
- Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l'Ente.
- Puntualità e affidabilità.
Qualità valorizzate
- Ambizione, con la motivazione a perseguire grandi obiettivi e a investire nel miglioramento continuo.
- Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa.
- Trasparenza, nella comunicazione aperta e nel fornire feedback costruttivi.
- Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri.
Location
SEDE DI INSERIMENTO: Bologna
Informativa EEO
L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.
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