Il Key Account è responsabile della gestione operativa dei clienti assegnati, in particolare aziende farmaceutiche e farmacie e riporta al Key Account Manager. Si occupa di mantenere e sviluppare le relazioni con i clienti, garantendo la loro soddisfazione e massimizzando le opportunità di business sulla piattaforma Fdirect. Obiettivo principale: gestire e sviluppare i clienti assegnati, incrementando il valore delle relazioni commerciali e favorendo l’adozione della piattaforma. Responsabilità e Mansioni Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale - Gestire un portafoglio di clienti farmaceutici, assicurando il mantenimento e lo sviluppo delle relazioni commerciali. - Comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate per l’uso ottimale della piattaforma Fdirect. - Collaborare con il Key Account Manager per gestire contratti e accordi commerciali. - Monitorare le prestazioni dei clienti attraverso KPI specifici e report periodici. Supporto Operativo e Customer Success - Fornire supporto ai clienti nell’implementazione e utilizzo della piattaforma, garantendo un’esperienza fluida e di valore. - Collaborare con il team IT e il Product Manager per la risoluzione di eventuali problematiche operative o tecniche - Coordinare la raccolta di feedback dai clienti per migliorare il servizio e sviluppare nuove funzionalità della piattaforma. - Collaborare con il team marketing per creare contenuti e materiali di supporto per i clienti. Analisi e Reportistica - Analizzare i dati di vendita e di utilizzo della piattaforma da parte dei clienti per identificare opportunità di miglioramento. - Redigere report periodici sulle performance dei clienti e proporre strategie per migliorare il loro engagement. - Monitorare la concorrenza e le tendenze di mercato per individuare nuove opportunità di business. J-18808-Ljbffr