Tom Ford Distribution Srl ricerca, per la nostra sede di Gallarate, un / una IT Support Specialist dedicato / a al supporto delle Applicazioni di Business. La persona scelta affiancherà nella attività quotidiane il Service Desk Manager, punto di contatto tecnologico cruciale per tutte le nostre divisioni : Produzione, Logistica, Corporate e Retail a livello globale.
Il focus del team è la gestione e risoluzione di problematiche su un ampio spettro di piattaforme, tra cui sistemi ERP, WMS (Warehouse Management Systems), PLM (Product Lifecycle Management), CRM e POS (Point of Sale).
Guidare le attività quotidiane del team di supporto applicativo erogato internamente e da fornitori esterni, gestendo le code di lavoro e stabilendo le priorità in base all'impatto sul business. Monitorare e assicurare il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) per tutte le aree di business (produzione, logistica, retail), garantendo un servizio di eccellenza.
Agire come punto di riferimento tecnico e funzionale per il team IT, gestendo gli incident più complessi e coordinando l'escalation verso i team di supporto specialistici (interni o esterni).
Fornire supporto in lingua italiana per le sedi sul territorio nazionale e in lingua inglese per tutti i nostri siti e uffici internazionali (EMEA, USA, APAC).
Dai 3 ai 5 anni di esperienza in un ruolo di Service Desk o Supporto IT, con un focus comprovato sul supporto applicativo in contesti aziendali complessi che includano produzione e / o distribuzione.
È fondamentale l'esperienza diretta nel supportare almeno alcune delle seguenti tipologie di sistemi : SAP, Stealth3000).
Gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM).
Sistemi per la logistica e la gestione del magazzino (WMS).
Applicazioni per il mondo Retail come POS (PRISM, Oracle) e CRM.
Comprovata familiarità con i principali software di ticketing e IT Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Management).
Conoscenza della lingua inglese, indispensabile per operare efficacemente nel nostro contesto internazionale.
In TOM FORD avrai l'opportunità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l'attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale.
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