Catena di supermercati e ipermercati con sede a Carrara, 4 punti vendita attivi in zona Apuana, seleziona un/una operatore/trice telefonico per il contact center interno. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con la clientela e il coordinamento tra i punti vendita, occupandosi di chiamate complesse senza supervisione costante.
Mansioni principali
- Gestione centralino inbound (~80 chiamate/giorno) con smistamento ai reparti vendita, reclami e logistica
- Attività outbound per conferme ordini e recupero appuntamenti servizi clienti
- Inserimento segnalazioni e aggiornamento stato pratiche su gestionale interno
- Coordinamento tra magazzino centrale e punti vendita per disponibilità prodotti
- Gestione reclami di primo e secondo livello con proposta soluzioni operative
Offerta e benefit
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time 40 ore su turni mattutini/pomeridiani, reperibilità festivi e week-end
- Disponibilità entro 2 settimane
Requisiti
- diploma di scuola superiore
- ottima capacità di gestire chiamate complesse in autonomia
- familiarità con gestionali di contact center (es. Zendesk, Salesforce o equivalenti)
- disponibilità a turni e festivi
- residenza in provincia di Massa-Carrara o zone limitrofe
Orario full-time su 5 giorni con turnazione tra i giorni feriali. Sede di lavoro: Carrara
