Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:
Operatore inbound – Servizio Olanda
La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attività principali (core)
Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operat
ivo)
Identificazione e classificazione della richiesta cliente
Risoluzione al primo contatto Inserimento/aggiornamento dati su CRM
Apertura e gestione ticket
Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
* Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
Responsabilità operative
Rispetto procedure e script di gestione
Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile
Escalation di casistiche non gestibili
Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)
Strumenti utilizzati
CRM (es. Salesforce)
Sistemi di ticketing
Centralino / softphone (es. AWS Connect)
Applicativi di gestione ordini/fatturazione
Si richiede:
Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
Capacità di data entry accurato
Conoscenza lingua olandese
Conoscenza lingua inglese
Completano il profilo:
Comunicazione chiara e professionale
Problem solving
Gestione dello stress (picchi inbound)
Orientamento al cliente
Skill e Professionalità
Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 30/35K + ticket da 5 euro.