Siamo un gruppo unito e curioso che ama mettersi in gioco. Collaboriamo in vista di un obiettivo comune, in un ambiente dinamico e stimolante. Crediamo nelle nostre persone, dando valore ai percorsi di crescita e di formazione, facciamo scouting costante, internamente ed esternamente, con l’obiettivo di dare opportunità a chi ha il desiderio di abbracciare nuove sfide e ruoli di crescente complessità nei nostri tanti punti vendita, in Italia e all’estero. Per i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire nel ruolo di CRM & Loyalty Specialist. La risorsa gestirà autonomamente le attività CRM legate al programma fedeltà, contribuendo alla crescita della fidelizzazione attraverso strategie data-driven e touchpoint omnicanale, intervenendo su segmentazione, campagne e insight, volti a supportare la strategia CRM. Le sue principali responsabilità saranno: Monitorare le logiche e calcoli RFM e CLV, per creare segmenti e attività efficaci per cluster; Progettare e implementare strategie CRM per target specifici, su canali digitali e in-store; Implementare la Contact Strategy Data Driven e Omnicanale, creando segmenti, coordinando gli invii e verificando che le attività siano eseguite correttamente; Monitorare KPI e performance CRM, definiti tra gli obiettivi di Team dal CRM Manager, proponendo ottimizzazioni; Produrreautonomamente report periodici e insight ad hoc per migliorare il programma fedeltà; Collaborare con team interni e supportare l’integrazione omnicanale del cliente; Esplorare nuove opportunità tecnologiche e best practice nel CRM. Cosa cerchiamo? Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria o discipline affini; Almeno 2–3 anni di esperienza in CRM, loyalty o marketing in contesti retail complessi; Conoscenza consolidata delle tecniche di segmentazione e metriche RFM; Competenza nell’utilizzo di piattaforme CRM e di marketing cloud (Salesforce, Oracle Eloqua, Mapp ecc.); Mentalità analitica e focalizzata su risultati; Ottime capacità comunicative, operative e relazione con stakeholder interni; Proattività, passione per il settore e capacità di adattarsi a nuovi contesti complessi. La presente ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi dell'art 27 D.Lgs. n.198/06. Saranno prese in considerazione tutte le candidature indistintamente, crediamo nelle pari occasione e promuoviamo i principi di inclusione e diversità.