Customer Service Engineer – Nord Italia (Lombardia)
Milano Marittima Italy | Remote
Location: Milano, MilanoIT
Job ID: REQ-056437
Sede: Preferibilmente basato/a in LombardiaContratto: Tempo pieno, indeterminato, auto aziendale
In PerkinElmer aiutiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Engineer proattivo/a e tecnicamente qualificato/a per supportare i nostri clienti nel Nord Italia. Se ami risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e mantenere gli strumenti scientifici alle massime prestazioni, questa potrebbe essere la tua prossima sfida professionale.
Per maggiori informazioni sull'azienda: PerkinElmer | Science with Purpose
Cosa farai
Installazione, Assistenza e Risoluzione dei Problemi
Eseguire presso il cliente attività di installazione, manutenzione, qualificazione e riparazione della strumentazione di laboratorio
Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace
Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione accurata di tutti gli interventi
Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro ed efficiente dei sistemi
Relazione con il Cliente e Comunicazione
Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, garantendo la loro soddisfazione e le prestazioni ottimali dei sistemi
Mantenere una comunicazione chiara e costante, offrendo supporto, consulenza e aggiornamenti durante le attività di assistenza
Collaborare con i colleghi e con i fornitori per la risoluzione di problematiche tecniche complesse ed essere allineati sulle esigenze del cliente
Sviluppo del Servizio e Collaborazione
Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, assicurandone la corretta adozione sul campo
Collaborare con il Team Sales per individuare opportunità di upgrade, materiali di consumo o servizi aggiuntivi
Rappresentare gli standard di qualità e l'eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente
Apprendimento Continuo e Crescita Professionale
Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti
Rimanere aggiornato/a sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio
Profilo Ricercato
Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente
Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, assistenza sul campo o strumentazione di laboratorio
Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS o simili è considerata un plus
Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) fortemente preferita
Spiccate capacità di problem solving e autonomia nelle attività sul campo
Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
Buona padronanza degli strumenti informatici (Excel, PowerPoint, Word, Internet); la familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è considerata un plus
Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe
PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, or veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce.
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