Auxilium Srl – divisione Infrastrutture IT e Servizi Cloud – ricerca una figura di Service Delivery & Provisioning Manager con forte attitudine organizzativa e capacità di gestione operativa, che fungerà anche da Project Manager per i progetti e gli impianti più complessi.
La risorsa sarà il punto di raccordo tra cliente, team tecnico interno, partner/fornitori e ufficio acquisti, con responsabilità su pianificazione, avanzamento, priorità, SLA e KPI.
Responsabilità principali
- Governare l’erogazione dei servizi post-vendita (service delivery) e le attività concordate con i clienti
- Gestire il provisioning di servizi/soluzioni (attivazioni, espansioni, variazioni) su infrastrutture IT e cloud
- Project Management su progetti complessi: definizione piani, WBS/attività, milestone, dipendenze, rischi, escalation, controllo avanzamento
- Coordinare risorse interne, partner esterni, ufficio acquisti e referenti del cliente
- Gestire richieste e ticket: triage, identificazione immediata della severity/priorità, definizione e rispetto delle tempistiche
- Pianificazione operativa (breve/medio periodo) e pianificazione progetti di lungo termine, con controllo obiettivi
- Interfaccia costante con area commerciale (passaggio consegne, scope, deliverable) e con acquisti (tempi, approvvigionamenti, materiali/servizi)
- Rendicontazione mensile su risultati/efficienza: SLA, KPI, carichi di lavoro, criticità e azioni correttive
- Supporto organizzativo e coordinamento per il reparto di assistenza di primo livello su sede estera
- Controllo, applicazione e miglioramento delle procedure interne (standard operativi, qualità, continuità del servizio)
Requisiti
- Esperienza documentabile nella gestione operativa di infrastrutture IT: virtualizzazione, backup, servizi cloud, networking/telecomunicazioni, cybersecurity
- Ottime capacità di organizzazione, coordinamento e leadership operativa (anche senza gerarchie “rigide”)
- Capacità di lavorare per priorità e obiettivi, orientamento a risultati, tempi e qualità del servizio
- Efficacia comunicativa scritta e telefonica, attitudine al rapporto con il cliente (anche in contesti critici)
- Diploma e/o laurea in discipline scientifiche
- Inglese fluente (scritto e parlato)
Plus graditi (non vincolanti, ma molto apprezzati)
- Metodologie ITIL, gestione SLA/KPI, incident/problem/change management
- Strumenti di PM e ticketing (es. MS Project, Jira, Monday, Asana; sistemi ITSM)
- Esperienza nella gestione di fornitori/partner e negoziazione operativa con acquisti
Cosa offriamo
- Inquadramento CCNL Commercio–Terziario, livello e retribuzione commisurati a esperienza e competenze
- Contratto full time
- Contesto tecnico dinamico, con responsabilità reale su processi e delivery
Candidatura: inviare CV in PDF con consenso al trattamento dati a recruiting@auxilium-ict.com
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi (L. 903/77 e 125/91) e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato
Retribuzione: €30.000,00 - €45.000,00 all'anno