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Coordinatore post vendita settore Automotive
Il coordinatore agendo come ponte tra assistenza tecnica, qualità e logistica dei ricambi, supporta le reti di concessionari fornendo indicazioni e formazione accurate per migliorare la soddisfazione del cliente, l'efficienza dei costi e la risoluzione dei problemi sul campo.
Attività e responsabilità principali:
- Creare, convalidare e pubblicare Bollettini di Servizio Tecnico (TSB) alle reti di concessionari una volta confermate le soluzioni.
- Raccogliere, analizzare e gestire feedback qualitativo dai Rapporti di Incidente dei Paesi (CIR) e scalare i problemi sistemici.
- Aggiornare e mantenere il database dei casi tecnici per garantire l'accuratezza dei dati, la tracciabilità e il riutilizzo delle soluzioni.
- Coordinarsi con parti/logistica per garantire che i magazzini siano forniti con le ultime Versioni di Parti approvate.
- Fornire feedback tecnico continuo su argomenti attivi trattati dai CIR agli stakeholder rilevanti (ingegneria, qualità, team sul campo).
- Collaborare con i team di diagnostica/strumentazione per garantire l'uso corretto degli strumenti diagnostici e delle procedure in campo.
- Preparare e fornire formazione e comunicazioni al personale dei concessionari e del servizio su nuovi bollettini, procedure e parti.
- Monitorare KPI (es. tempi di chiusura dei casi, adozione dei TSB, disponibilità delle parti) e proporre azioni correttive.
Qualifiche
- Esperienza comprovata nel settore automobilistico (obbligatoria), preferibilmente nell'assistenza post-vendita, supporto tecnico, qualità o ingegneria dei servizi.
- Esperienza pratica nel supporto alla rete di concessionari/assistenza, gestione dei problemi sul campo o redazione di TSB è un vantaggio.
- Preferibile esperienza nel coordinamento tra più paesi/mercati e nell'utilizzo di sistemi di segnalazione di incidenti/qualità.
- Solida comprensione teorica delle tecnologie automobilistiche (gruppo motopropulsore, sistemi elettrici/elettronici, diagnostica e architetture dei veicoli).
- Familiarità con metodologie diagnostiche, ricerca guidata dei guasti e procedure di servizio.
- Capacità di interpretare schemi di cablaggio elettrico e documentazione tecnica.
- Comprensione dei processi di rilascio dei pezzi di ricambio e della logistica delle parti di servizio.
- Buona padronanza dell'inglese (scritto e parlato); ulteriori lingue sono un vantaggio.
- Capacità di leggere e creare/curare bollettini tecnici e documentazione di servizio.
- Ottime competenze in MS Office/365 (Excel, Word, PowerPoint) per la creazione di report e materiale formativo.
- Forte orientamento al servizio clienti e sensibilità ai costi; focalizzato su soluzioni pratiche ed efficienti. xdwybme
Assunzione: Contratto a tempo indeterminato di Staff Leasing con Adecco Italia.
RAL offerta, Max 33K
Sede di lavoro: Rivalta di Torino