Stiamo cercando una risorsa motivata e proattiva da inserire nel nostro team IT con il ruolo diSistemista Help Desk di 1° livello.
La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all'infrastruttura IT aziendale.
Responsabilità principali
Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via e-mail o tramite sistema di ticketing)
Risoluzione di problematiche hardware e software/servizi di primo livello (PC, stampanti, periferiche, telefonia ed e-mail)
Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac)
Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange Online
Supporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobili
Escalation delle problematiche complesse al 2° livello
Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
Requisiti richiesti
Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365, Active Directory e strumenti di remote desktop
Buona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
Capacità di analisi critica e troubleshooting
Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving
Gradita esperienza pregressa in ruolo analogo
Propensione ed interesse ad approfondire le tematiche del ruolo
Requisiti preferenziali
Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk Plus)
Certificazioni base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft MS-900)
Cosa offriamo
Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale
Aggiornamento continuo e supporto tecnico da parte di colleghi senior
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
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