ATTIVITA' La risorsa sarà inserita nel dipartimento IT e si occuperà delle seguenti attività: Prendere in carico e gestire le richieste tecniche in arrivo dai punti vendita (via telefono e portale jira tramite gestionale di ticketing) Fornire attività di help desk nella risoluzione dei problemi Hw / Sw Configurazione apparati di agenzia Svolgere attività di troubleshooting di primo e secondo livello tecnico Gestione iniziale dei problem ed escalation verso i livelli di assistenza successivi. Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate a una rapida risoluzione REQUISITI Diplomato o Laureato in informatica o affini Gradita precedente esperienza di assistenza tecnica HW e SW Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft Spiccate doti di analisi e problem solving Abilità a trattare con confidenzialità tutte le informazioni con le quali si entra in contatto Abilità di lavorare in modo flessibile Ottime capacità interpersonali e "customer oriented" Ottime capacità interpersonali e organizzative Puntualità e ottima gestione dello stress Abilità di lavorare in team La posizione è full time in regime di turnazione inclusi se previsti domeniche e festivi. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE At Entain, we do what's right. It's one of our core values and that's why we're taking the lead when it comes to creating a diverse, equitable and inclusive future - for our people, and the wider global sports betting and gaming sector. However you identify, our ambition is to ensure our people across the globe feel valued, respected and their individuality celebrated. We comply with all applicable recruitment regulations and employment laws in the jurisdictions where we operate, ensuring ethical and compliant hiring practices globally. J-18808-Ljbffr