Ph3Role Purpose /h3 pThe FM is responsible for leading all aspects of operational contract delivery, including support for the onsite team in terms of the day-to-day operations and integrated management of all hard and soft services, financial management and customer service delivery on their site. They will report to the Account Director and offer support in terms of direct reporting management line, performance review, personal development, covering leave and ad hoc support for the offices to ensure a resilient delivery of services. They will act as the point of escalation for the customer for the office. /p h3Duties And Responsibilities /h3 ul liDemonstrates a high degree of leadership, gives direction and mentors the JLL team to promote engagement, customer service excellence and client aligned delivery across all service lines, thus raising the bar for their team and suppliers alike. /li liHaving an operational awareness and understanding of the JLL delivery and customer needs. /li liSupports the overall delivery of IFM operations in terms of contract delivery, HS, engineering services, legislative compliance, contractor management, promoting sustainability, adding value and driving innovation. /li liPromotes high level of satisfaction among client users, ensuring prompt response and customer service focused delivery. /li liProvides support to the onsite team in terms of Building Management Systems, PPM Schedules, HelpIn, EHS and Quality Compliance supported by the JLL Account Leadership Team. /li liActs as go‑to person in relation to all facilities/project/fit out/crisis management activities, ensuring timely solutions and identification and removal of potential roadblocks. /li liMaintains role as Primary contact for local teams and the client in the office relative to service requests ensuring all requests are actioned within agreed timeframes/KPI/SLA’s. /li liDevelops a clear understanding and appreciation of the working relationship with Landlord, Managing Agents and local vendors to allow seamless delivery. /li liResponsible for ensuring alignment of standards in terms of daily/periodic cleaning, PPM delivery, event management, MAC process and shipping process. /li liCommunicates in an open, honest, transparent manner at all times with the ability to tailor the message to specific audience and their needs. /li /ul pLeading, coaching and supporting the onsite team and the client Workplace strategy are key to delivering on our commitments to all stakeholders. The client’s office is a modern, high specification office environment providing thriving and diverse communities where enthusiasm and engagement with all users is welcomed, encouraged and rewarded. We aim to provide the highest level of Workplace experience to customers, colleagues and visitors at each touchpoint. /p pEvery day is different, and in all these activities, we’d encourage you to show your ingenuity. /p h3Sounds like you? To apply you need to be / have: /h3 ul liPrevious experience of working within a high profile corporate environment /li liPrevious experience of working in technical labs environment /li liPrevious reception or hospitality experience would be beneficial /li liPro‑active and hands on – happy to support other Team members /li liKnowledge of Facilities Management processes preferable /li liIT skills, Outlook, Excel, Word /li liProfessional, friendly and welcoming attitude /li liGood attention to detail /li liAbility to show initiative /li liExcellent communication skills /li liOrganisational skills and the ability to prioritise a busy workload /li liCustomer service background essential /li /ul h3Skills /h3 ul liProven track record of supporting and leading site based teams across multiple service lines. /li liAbility to work without supervision with the ability to drive positive impacts. /li liOutgoing, enthusiastic and able to engage with all stakeholders. /li liDemonstrate successful contract management and team management. /li liProven ability to build and maintain strong vendor relationships. /li liExperience in financial management and identifying cost savings/avoidance. /li liAdvanced Microsoft Office experience (Excel, Word, Outlook) required. /li liExcellent written and oral communication skills, including presentation and negotiation skills. /li liAbility to manage multiple projects and priorities /li liTechnical engineering background preferably in the building services and maintenance field. /li liAbility to network at all levels within the organisation. /li liFlexibility and adaptability to changing business requirements is a prerequisite for this role. /li liAbility to display initiative, confidence and professionalism in all dealings. /li /ul h3Experience /h3 ul liDemonstrable experience in property, facilities, and operations or engineering. /li liMinimum of 5 years in related role within customer facing environment/FM. /li liLocal language and English speaker. /li liMust be able to demonstrate flexibility in relation to type of works carried out and availability as critical needs arise. /li /ul pLocation: Vimercate /p h3Scopo del Ruolo /h3 pIl/La Facility Manager è responsabile della gestione di tutti gli aspetti operativi della consegna contrattuale, incluso il supporto al team presente in loco per le operazioni quotidiane e la gestione integrata di tutti i servizi tecnici e ausiliari, la gestione finanziaria e l’erogazione del servizio clienti presso la propria sede. Riporterà all’Account Director e offrirà supporto in termini di linea di reporting diretto, revisione delle performance, sviluppo personale, copertura delle assenze e supporto ad hoc agli uffici per garantire un’erogazione resiliente dei servizi. Fungerà inoltre da punto di escalation per la clientela dell’ufficio. /p h3Responsabilità /h3 ul liDimostra un alto grado di leadership, fornisce direzione e fa da mentor al team JLL per promuovere il coinvolgimento, l’eccellenza nel servizio clienti e l’erogazione allineata al cliente attraverso tutte le line servizio, alzando così l’asticella per il proprio team e fornitori. /li liMantiene una consapevolezza operativa e comprensione dell’erogazione JLL e delle esigenze della clientela. /li liSupporta l’erogazione complessiva delle operazioni IFM in termini di consegna contrattuale, HS, servizi di ingegneria, conformità legislativa, gestione appaltatori, promozione della sostenibilità, aggiunta di valore e promozione dell’innovazione. /li liPromuove un alto livello di soddisfazione tra gli utenti clienti, garantendo risposta tempestiva ed erogazione focalizzata sul servizio clienti. /li liFornisce supporto al team in loco per quanto riguarda i Sistemi di Gestione degli Edifici, Programmi PPM, HelpIn, Conformità EHS e Qualità supportati dal Team di Leadership Account JLL. /li liAgisce come persona di riferimento per tutte le attività di gestione strutture/progetti/allestimenti/crisi, garantendo soluzioni tempestive e identificazione e rimozione di potenziali ostacoli. /li liMantiene il ruolo di contatto primario per i team locali e la clientela nell’ufficio relativamente alle richieste di servizio, assicurando che tutte le richieste siano gestite entro i tempi concordati/KPI/SLA. /li liSviluppa una chiara comprensione e apprezzamento del rapporto di lavoro con Proprietari, Agenti di Gestione e fornitori locali per consentire un’erogazione senza soluzione di continuità. /li liÈ responsabile di garantire l’allineamento degli standard in termini di pulizia giornaliera/periodica, erogazione PPM, gestione eventi, processo MAC e processo di spedizione. /li liComunica in modo aperto, onesto e trasparente in ogni momento con la capacità di adattare il messaggio al pubblico specifico e alle loro esigenze. /li /ul pOgni giorno è diverso, e in tutte queste attività, ti incoraggiamo a mostrare la tua inventiva. /p h3Ti riconosci in questo profilo? Per candidarti devi avere/essere: /h3 ul liEsperienza precedente di lavoro in un ambiente aziendale di alto profilo /li liEsperienza precedente di lavoro in ambiente di laboratori tecnici /li liEsperienza precedente in reception o ospitalità sarebbe vantaggiosa /li liProattivo/a e pratico/a – disposto/a a supportare altri membri del team /li liConoscenza dei processi di Facility Management preferibile /li liCompetenze IT, Outlook, Excel, Word /li liAtteggiamento professionale, amichevole e accogliente /li liBuona attenzione ai dettagli /li liCapacità di mostrare iniziativa /li liEccellenti capacità comunicative /li liCompetenze organizzative e capacità di prioritizzare un carico di lavoro intenso /li liBackground nel servizio clienti essenziale /li /ul h3Competenze /h3 ul liComprovata esperienza nel supportare e guidare team basati in loco attraverso multiple linee di servizio. /li liCapacità di lavorare senza supervisione con l’abilità di generare impatti positivi. /li liEstroverso/a, entusiasta e in grado di coinvolgere tutti gli stakeholder. /li liDimostrare una gestione contrattuale e del team di successo. /li liComprovata capacità di costruire e mantenere forti relazioni con i fornitori. /li liEsperienza nella gestione finanziaria e nell’identificazione di risparmi/evitamento costi. /li liEsperienza avanzata Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) richiesta. /li liEccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, incluse competenze di presentazione e negoziazione. /li liCapacità di gestire progetti multipli e priorità. /li liBackground tecnico ingegneristico preferibilmente nel campo dei servizi edilizi e manutenzione. /li liCapacità di fare networking a tutti i livelli nell’organizzazione. /li liFlessibilità e adattabilità ai requisiti aziendali in cambiamento sono un prerequisito per questo ruolo. /li liCapacità di mostrare iniziativa, fiducia e professionalità in tutti i rapporti. /li /ul h3Esperienza /h3 ul liMinimo 5 anni in ruolo correlato in ambiente rivolto alla clientela/FM. /li liConoscenza della lingua italiana e inglese. /li liDeve essere in grado di dimostrare flessibilità in relazione al tipo di lavori svolti e disponibilità quando si presentano esigenze critiche. /li /ul pSede: Vimercate /p /p #J-18808-Ljbffr