ManpowerGroup per importante azienda retail fashion luxury ricerca CUSTOMER CARE Ti occuperai dall assistenza con le richieste alla gestione di resi e cambi svolgerai un ruolo cruciale nel garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e ricevano il massimo livello di servizio Responsabilità Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali telefono e mail whatsapp livechat Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti in base alle loro preferenze ed esigenze Assistere nell elaborazione degli ordini online inclusa l accettazione dei pagamenti la verifica dei dettagli dei clienti e l inserimento accurato degli ordini nel sistema Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti fornendo soluzioni tempestive ed efficaci Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti servizi e politiche aziendali Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull ordine se necessario Elabora resi e cambi assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie Requisiti tecnici Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue Conoscenza della lingua italiana e francese C1 Conoscenza della suite MicrosoftOffice inclusi Word Excel e Outlook Competenze trasversali richieste Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente Eccezionali capacità relazionali con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus Si offre contratto diretto in azienda Luogo di lavoro Milano by helplavoro.it