Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno della Business Unit Personal Care, a supporto della gestione operativa e amministrativa del ciclo ordine per clienti italiani ed esteri.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
Principali responsabilità
* Inserimento e gestione ordini (export, GDO Italia, clienti esteri) e campionature
* Gestione operativa degli ordini Amazon (creazione etichette, caricamento documenti e fatture)
* Preparazione e invio documentazione commerciale e logistica per clienti esteri
* Supporto nella gestione delle pratiche doganali (spedizioni extra UE, documentazione, interfaccia con spedizionieri)
* Emissione fatture proforma, note di credito e di debito
* Coordinamento spedizioni con corrieri nazionali e internazionali (es. DHL) e monitoraggio consegne
* Richiesta certificati di origine e certificati di libera vendita
* Gestione campionature per fiere e nuovi clienti
* Archiviazione documentale (doganale e amministrativa)
* Supporto nel monitoraggio ordini e gestione eventuali criticità (ritardi, out of stock)
* Comunicazione quotidiana con clienti esteri e supporto operativo al team commerciale
Requisiti
* Esperienza: 1-2 anni in ruoli analoghi, in contesti export o aziende internazionali
* Formazione: diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o linguistico)
Competenze tecniche
* Conoscenza del ciclo ordine (inserimento, evasione, fatturazione)
* Familiarità con le principali dinamiche export e documentazione doganale
* Buona conoscenza di fatture, proforma e documenti commerciali
* Conoscenze base di logistica e spedizioni internazionali
* Gradita esperienza con marketplace (Amazon Vendor/Seller)
* Buon utilizzo di Excel e sistemi ERP, gradita conoscenza di SAP
* Inglese fluente (obbligatorio)
Competenze trasversali
* Precisione e attenzione al dettaglio
* Buona gestione delle priorità e delle scadenze
* Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente
* Attitudine al problem solving
* Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
* Spirito di collaborazione e team working
#J-18808-Ljbffr