- Società di servizi assicurativi, branch di un gruppo internazionale
- Esperienza pregressa nel ruolo - provenienza call center
Azienda
Primaria società di servizi assicurativi, branch italiana di un contesto internazionale
Offerta
Obiettivo principale del ruolo: spportare lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di un framework di qualità e verifica coerente e conforme.
Responsabilità principali
1. Supporto al framework di qualità
- Collaborare alla creazione e al mantenimento di processi di qualità e verifica standardizzati.
- Gestione delle informazioni
- Contribuire alla costruzione di report efficaci per fornire informazioni di gestione accurate.
- Audit mensili
- Eseguire un numero definito di audit di qualità e verifica ogni mese, in base alle metriche concordate con il manager diretto.
- Identificazione e risoluzione dei problemi
- Lavorare con rigore e struttura per identificare tempestivamente eventuali problemi e azioni correttive.
- Gestione delle tempistiche
- Assicurarsi che le azioni correttive siano affrontate con focus e rispettando le tempistiche concordate.
Competenze ed esperienza
Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
- Diploma o Laurea.
- Esperienza pregressa in ambito Customer Services.
- Gradita conoscenza del settore Insurance e delle normative vigenti.
- Ottime doti relazioni.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
- Buona conoscenza della lingua Inglese.
Completa l'offerta
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
- CCNL Telecomunicazioni
- Buoni pasto
- SW settimanale
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