Ruolo: Tecnico di Secondo Livello AMS o Help-desk di Secondo Livello AMS
Luogo di lavoro e modalità di lavoro: Ibrida - sede di riferimento Lomazzo
(con 3 giorni a settimana in presenza)
Seniority: Middle - almeno 2 anni di esperienza
SI ricercano figure che valutino solo come dipendente!!
Descrizione Attività:
La risorsa sarà inserita nel team AMS dedicato al prodotto MarketSuite e sarà coinvolta nella gestione dei ticket HelpDesk, con un focus prevalente sulle attività di secondo livello (HD2).
Il ruolo prevede interazione costante con team di progetto e cliente, contribuendo alla qualità e all’efficienza del servizio offerto, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.
Attività principali:
* Gestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA, in collaborazione con team interni, fornitori e referenti cliente.
* Supporto operativo HD2, con escalation verso HD3 o Service Manager quando necessario.
* Esecuzione di attività operative ricorrenti (task di operation).
* Contributo alla documentazione del servizio e alle iniziative di miglioramento continuo.
Conoscenze professionali obbligatorie (Tecnologie richieste)
É obbligatoria la conoscenza di:
* Ambiente operativo Linux
* SQL
* Familiarità con Java
Conoscenze professionali addizionali/opzionali:
È gradita la conoscenza di:
* Interpretazione di API e codice (capacità di leggere logiche applicative)
* Testing funzionale post-sviluppo
* Analisi e validazione di anomalie applicative
* Esperienza con strumenti di ticketing
* Gestione end-to-end dei ticket e lavorazione in contesti AMS
* Conoscenza dei processi tipici del mondo Retail
Certificazioni:
* ITIL® 4 Foundation (gradita)
Competenza linguistiche:
* Italiano: Obbligatoria
* Inglese: B2 Gradita
Soft Skills:
* Orientamento al cliente: capacità di comprendere esigenze, priorità e modalità operative del cliente
* Comunicazione efficace: saper tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile e viceversa
* Ambizione: orientamento al miglioramento continuo
* Proattività: capacità di anticipare problemi e proporre soluzioni
* Trasparenza: comunicazione chiara e feedback costruttivi
* Lavoro in team e collaborazione con più stakeholder