Per società leader nell’ambito di Soluzioni tecnologiche per il settore Automotive, ricerchiamo: Coordinatore post vendita settore Automotive Il coordinatore agendo come ponte tra assistenza tecnica, qualità e logistica dei ricambi, supporta le reti di concessionari fornendo indicazioni e formazione accurate per migliorare la soddisfazione del cliente, l'efficienza dei costi e la risoluzione dei problemi sul campo. Attività e responsabilità principali: • Creare, convalidare e pubblicare Bollettini di Servizio Tecnico (TSB) alle reti di concessionari una volta confermate le soluzioni. • Raccogliere, analizzare e gestire feedback qualitativo dai Rapporti di Incidente dei Paesi (CIR) e scalare i problemi sistemici. • Aggiornare e mantenere il database dei casi tecnici per garantire l'accuratezza dei dati, la tracciabilità e il riutilizzo delle soluzioni. • Coordinarsi con parti/logistica per garantire che i magazzini siano forniti con le ultime Versioni di Parti approvate. • Fornire feedback tecnico continuo su argomenti attivi trattati dai CIR agli stakeholder rilevanti (ingegneria, qualità, team sul campo). • Collaborare con i team di diagnostica/strumentazione per garantire l'uso corretto degli strumenti diagnostici e delle procedure in campo. • Preparare e fornire formazione e comunicazioni al personale dei concessionari e del servizio su nuovi bollettini, procedure e parti. • Monitorare KPI (es. tempi di chiusura dei casi, adozione dei TSB, disponibilità delle parti) e proporre azioni correttive. Qualifiche • Esperienza comprovata nel settore automobilistico (obbligatoria), preferibilmente nell'assistenza post-vendita, supporto tecnico, qualità o ingegneria dei servizi. • Esperienza pratica nel supporto alla rete di concessionari/assistenza, gestione dei problemi sul campo o redazione di TSB è un vantaggio. • Preferibile esperienza nel coordinamento tra più paesi/mercati e nell'utilizzo di sistemi di segnalazione di incidenti/qualità. • Solida comprensione teorica delle tecnologie automobilistiche (gruppo motopropulsore, sistemi elettrici/elettronici, diagnostica e architetture dei veicoli). • Familiarità con metodologie diagnostiche, ricerca guidata dei guasti e procedure di servizio. • Capacità di interpretare schemi di cablaggio elettrico e documentazione tecnica. • Comprensione dei processi di rilascio dei pezzi di ricambio e della logistica delle parti di servizio. • Buona padronanza dell'inglese (scritto e parlato); ulteriori lingue sono un vantaggio. • Capacità di leggere e creare/curare bollettini tecnici e documentazione di servizio. • Ottime competenze in MS Office/365 (Excel, Word, PowerPoint) per la creazione di report e materiale formativo. • Forte orientamento al servizio clienti e sensibilità ai costi; focalizzato su soluzioni pratiche ed efficienti. Assunzione:
Tempo indeterminato di Staff Leasing con Adecco Italia. RAL offerta, Max 33K Sede di lavoro:
Rivalta di Torino