OverviewStiamo cercando un profilo da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni clienti. Il ruolo è attivo all'interno di una società di consulenza e servizi alle imprese, circa 40 professionisti, con sede a Padova.ResponsabilitàGestire l'intero ciclo di vita dei reclami: dalla ricezione della segnalazione fino alla chiusura del caso, coordinandosi con i referenti interni per garantire tempi di risposta certi e soluzioni concrete.Mansioni principali: ricezione e classificazione delle segnalazioni tramite CRM aziendale (Salesforce)Analisi della richiesta, verifica documentale e contatto diretto con il clienteRedazione di risposte scritte formali entro i termini di SLA concordatiMonitoraggio degli stati aperti e aggiornamento del registro reclamiReportistica mensile sulle casistiche ricorrentiRequisitiEsperienza di 1-2 anni in ruoli di customer service o gestione reclamiBuona padronanza degli strumenti CRM, preferibilmente Salesforce o ZendeskCapacità di comunicazione scritta chiara e professionaleOrientamento alla soluzione e gestione dello stressDiploma di scuola superioreDisponibilitàCerchiamo qualcuno disponibile entro 2 settimane dall'offerta.Cosa offriamoContratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a tempo indeterminatoFormazione continua sulle procedure interne e strumenti CRMBuoni pasto giornalieriWelfare aziendaleOrario full-time, dal lunedì al venerdìSede di lavoroPadova#J-18808-Ljbffr