Profilo Ricercato: Assistente Turistico Residente (Italia) POSIZIONI APERTE IN TUTTA ITALIA
Finalità del ruolo
L'Assistente Turistico è il rappresentante ufficiale presso la struttura. Non si occupa di logistica aeroportuale, ma è il garante dell'esperienza dell'ospite e del successo commerciale della destinazione attraverso il problem solving e la vendita di servizi extra.
1. Responsabilità Operative e Gestione dell'Ospite
Fase di Pre-Arrivo e Front Office
· Gestione Liste e Rooming: Riceve le liste arrivi dal Tour Operator e deve interfacciarsi con il Capo Ricevimento dell'hotel.
· Verifica Richieste Speciali: Deve assicurarsi che segnalazioni specifiche (es. vista mare, piano terra) siano soddisfatte dalla struttura.
· Gestione Last Minute: è compito dell'assistente monitorare le vendite dell'ultimo minuto e confrontarsi con la reception per evitare mancanze.
· Focus su Ospiti Speciali e Gestione Gruppi e Wow Week : In determinati periodi della stagione, le strutture ospiteranno influencer, artisti e gruppi. Massima assistenza a tutti, soprattutto per i gruppi particolare attenzione al/alla capo gruppo.
Il Momento dell'Accoglienza (Check-in)
* Gestione delle Aspettative: Qualora le richieste opzionali non fossero esaudibili, l'assistente deve \"tenere il punto\" con fermezza e diplomazia, spiegando che si tratta di segnalazioni e non di diritti contrattuali.
* Tranquillizzazione e Stabilità: Non deve crollare davanti all'ospite in caso di lamentele. L'obiettivo primario è far entrare tutti in camera, gestendo eventuali criticità insormontabili solo il lunedì mattina con il TO.
* Autonomia arrivi: La domenica il TO è chiuso; l'assistente deve avere il pieno controllo della situazione e autonomia decisionale.
Identikit del Candidato (Soft Skills richieste)
* Problem Solving Estremo: Capacità di trovare soluzioni sotto pressione quando il TO non è raggiungibile.
* Doti Comunicative: Spigliato, energico, simpatico, sempre sorridente ma autorevole quando serve.
* Scaltrezza e Proattività: Deve essere \"sveglio\" nel capire le dinamiche dell'hotel e anticipare i problemi.
* Resilienza Emotiva: Capacità di gestire lamentele accese senza perdere la calma o l'empatia
* Contatto: L'assistente deve \"vivere\" il villaggio. Deve girare tra i tavoli, in piscina, e nelle aree comuni. L'obiettivo è entrare in empatia con l'ospite in modo naturale. Creare una relazione. Un ospite compra un'escursione più volentieri da una persona con cui ha scambiato due chiacchiere e di cui si fida, piuttosto che da un catalogo cartaceo. Qui la collaborazione con l'animazione può essere strategica.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €500,00 - €1.500,00 al mese (da concordare in base all'esperienza)
Benefit:
* Alloggio
* Assicurazione sanitaria
* Bevande gratis
* Mensa aziendale
Sede di lavoro: Villaggi in Italia e all'Estero
Perché unirti a Obiettivo Tropici?
Entrerai a far parte di una realtà storica e solida nel mondo del turismo, da oltre 30 anni, dove il talento viene valorizzato e le opportunità di crescita professionale sono costanti.
Come candidarsi:
Non perdere l'occasione di vivere un'estate da protagonista! Invia il tuo CV aggiornato e una breve presentazione a: info@obiettivotropici.it specificando nell'oggetto: CANDIDATURA ASSISTENTE TURISTICO