Ercopac è un'azienda giovane e dinamica, nata nel 2022, che in breve tempo ha registrato una crescita straordinaria, passando da 6 a oltre 50 dipendenti e ampliando il fatturato da 4 a 17,8 milioni di euro a fine 2025. Specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni automatizzate per il fine linea nel settore packaging, Ercopac si distingue per l'innovazione tecnologica, la sostenibilità e l'attenzione al cliente.Siamo alla ricerca di Remote Support Technician da inserire all’interno del nostro team Customer Service.La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team tecnico e avrà un ruolo chiave nel garantire un supporto tempestivo ed efficace ai clienti, contribuendo alla continuità operativa degli impianti installati.Responsabilità principaliGestire le richieste di assistenza clienti tramite telefono ed email, garantendo rapidità e qualità nella rispostaFornire supporto tecnico di primo livello e, quando possibile, di secondo livelloStabilire connessioni da remoto (VPN) per analisi e risoluzione dei problemiGuidare il cliente nelle attività di trouble-shooting fino alla completa risoluzioneComprendere e analizzare correttamente le richieste, assicurando una gestione tempestivo dei ticket e delle comunicazioniDefinire e gestire le priorità delle richieste di supporto in modo efficaceSegnalare al team ERCOPAC eventuali problematiche ricorrenti e contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e dei serviziSupportare i tecnici sul campo durante le attività di assistenza presso i clientiEsperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi o nel settore dell’automazione industrialeConoscenza dei PLC SiemensEsperienza con robot industriali (es. Fanuc, Yaskawa, Estun o equivalenti)Diploma tecnico o professionale in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnicoBuona conoscenza dell’inglese (la conoscenza di francese e/o spagnolo è considerata un plus)Competenze informatiche e di networkingCapacità di lettura degli schemi elettrici e xlwpdu