E-work SpA, ricerca per azienda cliente operante in contesto internazionale un/una COSTUMER SERVICE REPRESENTATIVE con conoscenza della lingua inglese e tedesca da inserire sulla sede di Forlì (FC).
La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end degli ordini clienti, assicurando un'eccellente esperienza e coordinando le attività tra le diverse funzioni aziendali (Sales, Supply Chain, Produzione, Logistica e Finance).
Inserita in un ambiente dinamico e orientato al cliente, la risorsa si occuperà di:
* gestione completa del ciclo dell'ordine (inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio spedizioni);
* supporto a clienti italiani e internazionali via e-mail, telefono e portali dedicati;
* collaborazione con Supply Chain e Produzione per disponibilità prodotti e lead time;
* coordinamento attività logistiche (trasportatori, magazzini, documentazione);
* gestione reclami, resi e non conformità con follow-up fino alla chiusura;
* supporto al team Sales (offerte, condizioni commerciali, forecast, aggiornamenti ordini);
* gestione documentale nel rispetto delle policy aziendali e normative internazionali;
* contributo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service;
* utilizzo di sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM.
Si richiede:
* laurea triennale o magistrale;
* ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca (livello fluente);
* preferibile conoscenza di SAP;
* esperienza pregressa in ruoli di Customer Service (plus);
* spiccate capacità di problem solving;
* ottime doti relazionali e comunicative, precisione e attenzione ai dettagli, capacità di gestione multitasking e dello stress, attitudine positiva, empatia e orientamento al cliente, forte senso di responsabilità e autonomia (ownership).
Si offre:
INQUADRAMENTO: CCNL chimici farmaceutici | livello di inquadramento e RAL saranno valutati in sede di colloquio in base all'esperienza della risorsa;
ORARIO DI LAVORO: full-time 40 ore dal lunedì al venerdì;
LUOGO DI LAVORO: Forlì (FC).
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it