THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW
Progettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: LutechConsulting, LutechSolutions, LutechDigital, LutechCybersecurity, LutechServices e LutechCloud.
Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone.
In Lutech potrai operare all’interno di una vera community tecnologica, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente inclusivo e informale in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé.
All'interno della nostra practice Private Cloud, per un nostro prestigioso cliente italiano, attivo su scala globale con sedi in EMEA, USA, India e Cina, siamo alla ricerca di un/a Vice Service Desk Manager, che affiancherà l'attuale Service Desk Manager nella gestione quotidiana del team di supporto tecnico di primo livello.
Il team è incaricato della gestione operativa di tutte le problematiche che impattano sull’utente finale, con particolare focus sulla risoluzione diretta di guasti e anomalie relative a postazioni di lavoro (desktop/laptop)Stampanti, telefoni cellulari, palmari industriali, switch di campus e sedi distaccate.
Nello specifico, ti occuperai di:
* Coordinare le attività operative quotidiane del team
* Assicurare il rispetto degli SLA e la qualità del servizio erogato
* Gestire le priorità e distribuire i carichi di lavoro
* Fungere da punto di riferimento tecnico e organizzativo per il team
* Sostituire il Responsabile del Service Desk in caso di assenza, garantendo continuità operativa e organizzativa
Il supporto sarà fornito in italiano per le sedi sul territorio nazionale e in inglese per tutte le sedi estere.
Cerchiamo te se hai:
* Esperienza tra i 2 e i 4 anni in ambito Service Desk o supporto tecnico IT di primo livello;
* conoscenza dei principali strumenti di gestione ticketing e supporto IT;
* competenze operative su workstation, dispositivi mobili, periferiche di stampa e networking di campus;
* ottime capacità relazionali, di coordinamento e problem solving;
* conoscenza fluente della lingua inglese (scritta e parlata), indispensabile per il supporto alle sedi internazionali.
Il possesso di pregresse esperienze in ruoli di coordinamento di team e/o certificazione ITIL, CompTIA o equivalenti saranno valutati come titoli preferenziali.
La sede di lavoro è BERGAMO. Lavorerai onsite presso sede cliente.
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.
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