Supporto IT Junior
Il Supporto IT Junior fornisce assistenza di base ai dipendenti per la risoluzione dei problemi relativi a PC, software e reti.
Risponde direttamente all'IT Manager.
Compiti principali :
1. Ricezione e gestione delle richieste di assistenza via telefono, email o sistema di ticketing;
2. Diagnosi e risoluzione di problemi hardware (PC, stampanti, periferiche);
3. Supporto all'installazione, configurazione ed aggiornamento di software e sistemi operativi;
4. Verifica dello stato delle reti locali (LAN) e supporto di base per connessioni VPN;
5. Gestione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura, documentando le soluzioni;
6. Escalation dei problemi complessi ai livelli superiori (Helpdesk Senior / System Administrator);
7. Crea e aggiorna guide e FAQ interne;
8. Formazione di base agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, PDM, Gestionali, Antispam, ecc.).
Requisiti :
* Diploma tecnico in informatica;
* Conoscenza di base di sistemi operativi client Windows;
* Familiarità con il pacchetto Microsoft Office e applicativi aziendali;
* Nozioni elementari di reti (TCP/IP, DHCP, DNS);
* Comprensione dei principi di sicurezza informatica di base;
* Buone doti comunicative e attitudine al problem solving;
* Pazienza, empatia e capacità di ascolto attivo;
* Precisione nella documentazione e attenzione ai dettagli;
* Propensione al lavoro di squadra;
* Capacità di gestire priorità e di lavorare sotto pressione.
Benefici :
* Percorso di crescita interna e formazione continua;
* Tutoring da parte dell'IT Manager;
* Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
#J-18808-Ljbffr