OPPO è un pioniere globale nell’innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all’avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell’azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le 400.000 unità a livello mondiale.
Posizione
Il distributore autorizzato di OPPO in Italia ricerca un/una Service Network Specialist.
Il/La Service Network Specialist è responsabile dell’implementazione, del supporto operativo e del controllo qualità dei centri di assistenza partner nelle principali città.
La posizione garantisce la corretta applicazione degli standard di servizio aziendali, dei processi di riparazione, degli strumenti e dei programmi di formazione, fungendo da punto di collegamento tra la sede e i partner di assistenza.
È richiesta una disponibilità frequente a trasferte sul territorio nazionale.
Principali responsabilità
* Supportare e pianificare le attività di apertura e avviamento dei centri di assistenza partner nelle principali città;
* Affiancare i nuovi centri partner nella fase di onboarding (strumenti, sistemi, processi, materiali e requisiti operativi), ed erogare/supportare le attività di formazione nuovi centri;
* Monitorare le attività operative quotidiane dei centri, assicurando l’adeguatezza delle capacità di servizio;
* Effettuare ispezioni periodiche e audit di qualità presso i centri di assistenza;
* Promuovere e garantire l’applicazione uniforme delle politiche di assistenza, delle SOP e dei processi di riparazione;
* Collaborare con i team interni (Customer Service, Logistica e ricambi, Sistemi IT, Legale, ecc.) per la risoluzione delle problematiche operative;
* Raccogliere feedback dai centri partner e contribuire all’ottimizzazione continua di processi e policy;
* Analizzare le performance dei centri di assistenza e i principali KPI, identificando aree di miglioramento.
* Esperienza nel settore dell’elettronica di consumo, dei dispositivi mobili o dell’elettronica in generale, preferibilmente in contesti di assistenza tecnica o post-vendita;
* Almeno 1 anno di esperienza in operazioni di assistenza post-vendita, gestione reti di assistenza o processi di riparazione;
* Ottime capacità di comunicazione, coordinamento e problem solving;
* Autonomia operativa e capacità di gestione di più centri di assistenza;
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