Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un
TEAM COORDINATOR CUSTOMER SERVICE
con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.
Benefit: smart working 6 giorni al mese.
Luogo di lavoro: Milano
Orario di lavoro: full time 40h, lunedì- venerdì.
Di cosa ti occuperai?
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
* supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
* monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
* identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
* supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
* preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
* curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
* valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Quali requisiti stiamo cercando?
* comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
* forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
* ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
* competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
* autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
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La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/